الأولى من نوعها لوكالات السفر في الشرق الأوسط
السعودية دشنت خدمة الإنترنت في بعض وكالات السفر والسياحة
إدخال خدمة التجارة الإلكترونية لوكالات السفر والسياحة الداخلية قريباً

* الرياض عبدالرحمن السريع:
دشنت الخطوط السعودية خدمة الإنترنت في بعض وكالات السفر والسياحة وتعتبر هذه الخدمة الأولى من نوعها لوكالات السفر والسياحة في الشرق الأوسط كما تتجه السعودية إلى إدخال خدمة «التجارة الإلكترونية» في كل المجالات ومنها وكالات السفر والسياحة الداخلية.
كما تسعى السعودية لتقديم كل جديد في التقنية الحديثة لخدمة عملائها سواء من الركاب أو وكالات السفر والسياحة حيث تعتبر هذه الوكالات من المصادر الرئيسية للدخل، كذلك تسعى لتقديم خدمات متكاملة عن طريق الإنترنت وانطلاقاً من مبدأ اهتمام السعودية بوكالات السفر والسياحة وإيمانها التام بأهمية وضرورة مواكبة كل التطورات والتقنيات الحديثة في مجال أنظمة الحجز الآلي فقد كنت من أوائل الشركات التي بحثت وقارنت وفاضلت بين هذه الأنظمة العالمية فكان الخيار «عربي/ جاليليو» الذي يخدم أكثر من 500 شركة طيران دولية ومرتبطة بالآلاف من وكالات السفر والسياحة حول العالم.
كما انتهت الخطوط السعودية من ربط 98% من وكالات السفر والسياحة بنظام عربي/جاليليو عن طريق شبكة الإنترنت في أكثر من 130 موقعاً في المملكة، مما أدى إلى خفض مصاريف الربط بالهاتف، وساهم في زيادة كفاءة الأداء لوكالات السفر والسياحة ولأهمية دور الوكيل في خدمة عملائها الكرام كمنافذ بيعية ورغبة منها في تقوية أواصر العلاقة الثنائية بينها وبين الوكالات وضعت الخطوط السعودية خطة دقيقة ومفصلة لسعودة وظائف وكالات السفر والسياحة والشحن بالمملكة، وأعدت لذلك برنامجاً أساسياً لتدريب موظفي مكاتب المبيعات والحجز ومكاتب الشحن الجوي بهدف تحقيق أهداف سعودة الوظائف في تلك المواقع إضافة إلى الخدمات الأخرى التي تقدمها الخطوط السعودية لدعم ومساندة الوكالات تقديراً منها للدور الذي يؤدونه والخدمة التي يقدمونها لعملاء السعودية حيث حرصت الخطوط السعودية على أن تواصل دورها في مساندة وكالات السفر والسياحة والشحن الجوي بالمملكة، فأعدت البرامج المختلفة، ومنها تعلم المهارات الأساسية في فهم العلاقات الإنسانية والطرق الإيجابية في التعامل مع العملاء وفنون تقديم الخدمة إضافة إلى المهارات الأساسية في تخطيط رحلة المسافر وإجراء الحجوزات آلياً وكذلك المهارات الأساسية في تخطيط شحن البضائع واحتساب أسعار الشحنات الداخلية والدولية بكافة أنواعها وطرق إصدار البوالص وتعلم أدلة «الاياتا» الخاصة بقبول المواد الخطرة واحتساب أسعار التذاكر بكافة أنواعها وكيفية إصدارها آلياً.
وعن شروط القبول في البرامج التي تقدمها الخطوط السعودية فهي ان يكون المتقدم حاصلاً على الشهادة الثانوية «علمي أو أدبي» أو ما يعادلها وألا يقل مستوى اللغة الإنجليزية عن المستوى الثالث حسب المقياس المعتمد بالخطوط السعودية ومن ثم اجتياز المتقدم للفحص الطبي وكافة الاختبارات والمقابلات الشخصية ويتم تحديد المشاركين في كل برنامج حسب الإمكانات المتوفرة والمقاعد الدراسية المتاحة في كل دورة متخصصة في برامج المبيعات والحجز والشحن الجوي في كل من جدة والرياض والظهران، ويحصل المتخرجون على شهادة معتمدة من السعودية كما يتم تسجيل موظفي الوكالات من خلال تعبئة استمارة التسجيل الخاصة بالبرنامج الذي يختارونه وتسليمها إلى إدارة تدريب البرامج الخاصة بالخطوط السعودية.
ومساهمة من السعودية في دعم برامج التدريب أصدر معالي المدير العام الدكتور خالد عبدالله بن بكر قراراً بمنح هذه الوكالات تخفيضاً بلغ 50% من رسوم الدورات التدريبية التي تقيمها السعودية لمنسوبي وكالات السفر والسياحة المتدربين لديها.