عناية فائقة بالأطفال الرضع .. وهدايا تناسب كل الأعمار
الخطوط السعودية تقدم خدمات خاصة ومتميزة للأطفال على كافة الرحلات
قريباً سيتم إدخال سماعة خاصة بالأطفال وتكثيف برامج الكرتون على الرحلات
طائرات الخطوط السعودية تتحول إلى أماكن ترفيهية للعائلات

* الرياض - عبدالرحمن السريع:
تقوم الخطوط السعودية في كل يوم بادخال ما هو جديد في كافة المجالات وهو ما تحرص السعودية على تعزيز ثقة عملائها بكل ما التزمت بتقديمه لهم من خدمات من خلال تجسيد رسالتها كناقل جوي فائق العناية بعملائه وهي لا تدخر وسعاً في سبيل العناية بكافة فئات المسافرين على رحلاتها الداخلية والدولية حتى انها لم تغفل احتياجات الاطفال سواء كانوا المرافقين لعوائلهم أو غير المرافقين وبعد أسبوعين تبدأ اجازة العام الدراسي وتزدحم كافة مطارات المملكة بالمسافرين خلال فترة اجازة الصيف لهذا العام .
الجزيرة تكشف للمسافرين عن الخدمات التي تقدم لفلذات الاكباد على رحلات السعودية حيث كشف لنا كبير مديري تطوير المنتج برامج الخدمات على الطائرة طارق بن صالح سندي، وقال تتنوع الخدمات المقدمة للاطفال وفقاً لفئاتهم السنية فالاطفال من عمر سنتين وحتى 12 عاماً تقدم لهم وجبات طعام خاصة بهم على الرحلات الدولية وتختلف نوعية وكمية الوجبة حسب موعد إقلاع الرحلة ومدة الطيران حيث تقدم وجبة واحدة على الرحلات القصيرة ووجبتان على الرحلات الطويلة وكل وجبة اختيرت بعناية بحيث تتوافق مع رغبات الاطفال وفي نفس الوقت مع حاجاتهم للتغذية المفيدة وجاء ذلك بعد تجربة عملية تم خلالها دعوة عدد من الاطفال وقدمت لهم مجموعة خيارات من الوجبات وتم التعرف على ما يفضلونه من الاطعمة والمشروبات وبالنسبة للاطفال المسافرين على رحلات الخدمة الذهبية فقد صممت من اجلهم علبة من الورق المقوى تحتوي على شرائح البطاطس وقطع الحلوى والعصائر التي تقدم مع الوجبات الخاصة بهم.
هدايا الأطفال
ويحدثنا السندي عن الهدايا الخاصة بالاطفال المسافرين على رحلات السعودية فيقول تم إعداد حقائب خاصة للاطفال تختلف في احجامها ومحتوياتها حسب مدة الرحلة ووجهتها وهناك ثلاثة أنواع من هذه الحقائب الأول مخصص للمسافرين على رحلات الخدمة الذهبية والثاني للرحلات الدولية الطويلة والثالث للرحلات الدولية القصيرة وتحتوي حقائب رحلات الخدمة الذهبية على معجون وفرشاة أسنان وشراب وغطاء للعين ونظارة شمسية وكرة من البلاستيك ولعبة المربعات وحافظة نقود ودفتر للرسم ويمكن للطفل استخدام الحقيبة بعد ذلك ليضع فيها كتبه وأدواته المدرسية.
خدمات للطفل الرضيع
وعن الخدمات الخاصة بالأطفال الرضع يقول كبير مديري تطوير المنتج لبرامج الخدمات على الطائرة، هناك عناية خاصة بالطفل الرضيع تبدأ بتوفير نوعين من الأسرة (المهد) الاول يمكن تعليقه وتثبيته في أماكن خاصة بالطائرة حيث يعلق السرير على الجدار أمام المقاعد في الصفوف الأمامية والثاني متحرك يستعمل عندما يكون عدد الاطفال الرضع أكثر من العدد المحدد على الطائرة من السرر الثابتة كما تم تصميم بطانية خاصة للطفل الرضيع تقدم على رحلات الخدمة الذهبية، وتعتبر الخطوط السعودية أول شركة طيران تنفرد بتقديم هذه الخدمة للاطفال الرضع أيضاً هناك وجبة خاصة بالطفل الرضيع تقدم عند الطلب عن طريق الحجز وتم إعدادها وفقاً للشروط الصحية والغذائية التي تفرضها هذه المرحلة السنية وتتكون الوجبة من خضروات وفواكه مشكلة مطحونة وعصير طازج مشكل وبسكويت خاص بالاطفال والوجبة تقدم في علبة أنيقة صممت خصيصاً لهذا الغرض كذلك هناك الهدايا الخاصة بالاطفال الرضع وهي عبارة عن نوعين من الشنط الاول خاص برحلات الخدمة الذهبية ويحتوي على رضاعة أطفال ولهاية (مصاصة) ومرطب للجسم وشامبو وصابون وحفائظ ومريلة وصمم هذا النوع من الشنط بطريقة مبتكرة حيث يمكن استخدام جزء منها كمفرش لغيار ملابس الطفل الرضيع والنوع الثاني من الشنط يقدم على الرحلات الدولية الأخرى ويحتوي على نفس المكونات.
البرامج الترفيهية
ولم تغفل السعودية حاجة الطفل للمرح والترفيه وهو على متن الطائرة وفي هذا المجال يقول سندي لكي تكتمل معادلة التميز في الخدمات المقدمة للاطفال فقد وفرت السعودية لهم نخبة منتقاة من البرامج الترفيهية من خلال ثلاث قنوات مرئية على طائراتها الحديثة من طراز بوينج 200 - 777 و 400 - 747 منها قناة للاطفال الصغار حتى 6 سنوات وهي قناة (عالم الصغار) أما القناة الثانية فهي للمرحلة من 6 إلى 15 سنة وسميت (قناة مرح الاطفال) وتم اختيار 4 برامج لكل قناة مدة كل برنامج 90 دقيقة باللغتين العربية والإنجليزية أما القناة الثالثة فهي قناة الافلام السينمائية الطويلة ويتم من خلالها عرض احدث ما انتجته هوليود من افلام الاطفال وهي تناسب الكبار أيضاً بالاضافة إلى افلام الكرتون التي تعرض ضمن فقرات برامج المجلة المرئية الذهبية على جميع رحلات السعودية إلى جانب ذلك هناك لعبة إلكترونية مناسبة للاطفال في سن متقدمة وكذلك للكبار ويتم حالياً تقييم أكثر من 100 لعبة لاختيار المناسب منها مع تحديث الالعاب المتوفرة حالياً كما يجري تصميم سماعة خاصة للاطفال تتناسب مع حجم رأس الطفل ومقاس اذنه وسيتم اضافتها للخدمة قريباً.
ولتنمية ثقافة الاطفال وتسليتهم وتحبيبهم في القراءة فقد تم توفير أعداد من مجلة (باسم) ونسخ من كتابين عن النمور والصقور أنتجتهما السعودية خصيصاً للأطفال المسافرين على رحلاتها.
الأطفال غير المصاحبين
وعن الخدمات التي تقدمها السعودية للاطفال غير المصاحبين قال سندي تتعامل السعودية مع الاطفال من سن الخامسة وحتى الخامسة عشرة المسافرين بمفردهم أو مع شخص آخر يقل عمره عن 15 عاماً والذين يمكن قبولهم كأطفال غير مصاحبين، إذا طلب الوالدان أو ولي الأمر معاملتهم كأطفال غير مصاحبين، وتقوم إدارة المبيعات بتعبئة نموذج الاطفال غير المصاحبين عند اصدار تذاكر الطفل ويتم توقيعها من قبل احد الوالدين أو ولي الأمر مع تسليم ولي الأمر نسخة من النموذج كما يتم استلام جميع وثائق سفر الطفل من ولي أمره ويقوم موظف المعاينة باصدار بطاقة صعود الطائرة حسب خط سير الطفل ويتم وضع بطاقة تعريف العفش لتسهيل الاستلام والتسليم عندالوصول كما يتم وضع مستندات الطفل غير المصاحب في حقيبة خاصة مميزة الشكل واللون وتكليف موظف من خدمات العملاء بمرافقته عبر نقاط الجوازات والتفتيش ثم يقوم بمرافقته إلى الطائرة وتسليمه مع وثائق السفر للمضيف الجوي.
وتقوم المحطة بارسال برقية الخدمات الخاصة إلى منسوبي خدمات العملاء في محطة المسافر إليها الطفل لتقديم الخدمات اللازمة والعناية به.
خدمات المرافقة
تقدم السعودية خدمات المرافقة إذا ما طلب ولي الأمر ذلك حيث يتم توفيرمرافق للطفل من قبل منسوبي السعودية يلازمه من محطة السفر إلى أن يسلمه لذويه في محطة الوصول على أن يتم اشعار مكتب الحجز بذلك قبل 48 ساعة من موعد السفر حتى يتم انهاء اجراءات الحجز للمرافق على نفس الرحلة والدرجة مع الطفل.