الدمام - عيسى الخاطر:

أطلقت المؤسسة العامة للخطوط الحديدية مؤخراً نظام الحجز الآلي وهو نظام حديث يهدف إلى الإفادة من التقنيات الحديثة لتبسيط إجراءات الحجز وشراء التذاكر والتواصل مع العملاء، ووفقاًَ لرئيس عام المؤسسة بالنيابة المهندس حمد العبدالقادر فقد بدأت المؤسسة إصدار تذاكر إلكترونية لتحل محل التذاكر التقليدية السابقة، كما يمكن النظام من إرسال رسائل قصيرة (sms) للتواصل مع العملاء لإشعارهم بتأكيد حجوزاتهم وتحديد مواعيد سفرهم، إضافة إلى تشغيل خدمة (IVR) وهي خدمة جديدة تمكن الراغبين في السفر من الحجز عن طريق الهاتف.

وأضاف العبدالقادر بأن هذه الخطوة تعتبر مقدمة لإطلاق حزمة الخدمات الإلكترونية التي ستمكن عملاء المؤسسة من إجراء عمليات الحجز وشراء التذاكر عبر موقعها على شبكة الإنترنت إضافة إلى تركيب أجهزة خدمة ذاتية في محطات الركاب في كل من الدمام والرياض والهفوف شبيهة بأجهزة الصراف الآلي يتلوها تركيب عدد من هذه الأجهزة في مواقع مختلفة في مدن المنطقتين الشرقية والوسطى وذلك بغرض تسهيل إجراءات الحصول على خدمات القطارات، موضحاً أن المؤسسة تسعى لتوفير كافة الخدمات التي يحتاجها المسافر في محطات الركاب مثل الاتصالات وتأجير السيارات والفنادق وبيع الهدايا والصحف، كاشفاً عن تطبيق خطة تشغيلية في موسم الصيف تتضمن زيادة أعداد العربات لمواجهة الزيادة المتوقعة في الطلب على السفر بالقطار.