المدينة المنورة – واس :

يسعى برنامج إدارة الشراكة في عمليات الحج «بنيان»، الذي تنظمه إمارة منطقة المدينة المنورة، بمشاركة أكثر من (56) جهة حكومية وأهلية وخيرية، للارتقاء بالخدمات المشتركة التي تقدمها الجهات ذات العلاقة بالمدينة المنورة لخدمة الحجاج زوار المسجد النبوي الشريف. ويعدّ البرنامج تنسيقياً تكاملياً لحديث الرسول صلى الله عليه وسلم «إن المؤمن للمؤمن كالبنيان يشدّ بعضه بعضاً»؛ حيث يستهدف بعثات الحج والوفود الرسمية للحجاج والمواطنين والمقيمين والجهات البحثية والإعلامية، وذلك بجوار المسجد النبوي الشريف بالمدينة المنورة. وأوضح تقرير رصدته وكالة الأنباء السعودية مسارات البرنامج الذي بدأ من 15-11-1431هـ وينتهي في 30-12-1431هـ متمثلة في:

أولاً: مسار براعة الذي بدأ قبل موسم الحج بفعاليات تثقيفية وتدريبية وورش عمل ومعرض تعريفي وخدمي، وبلغ عدد المحاضرات والندوات وورش العمل والدورات (23) بمشاركة (3876) مشاركاً ومشاركة، نُفّذت في الجامعة الإسلامية والشؤون الصحية. ومن ضمن مسار براعة التثقيفي معرض إدارة الشراكة في عمليات الحج «بنيان»، ويهدف إلى إبراز الجهود الكبيرة لحكومة خادم الحرمين الشريفين - أيدها الله - فيما يخص الخدمات التي تقدَّم لضيوف الرحمن زوار المسجد النبوي الشريف أثناء مناسك الحج وزيارة المدينة المنورة. كما يهدف مسار براعة التثقيفي إلى تأصيل مفهوم الشراكة بين الجهات العاملة بالحج في منظومة أعمال تنسيقية تكاملية للتطوير والارتقاء بأعمال الحج وتقديم خدمات مباشرة وفورية للحجاج والزوار للمعرض، وتعزيز الجانب الثقافي للحجاج والزوار من خلال الأجنحة التاريخية والثقافية، وتوسيع شريحة المستهدفين من خلال إقامة المعرض لتشمل الحجاج زوار المسجد النبوي وبعثات الحج والوفود الرسمية بالحج، والمساهمة في رفع النواحي التوعوية والإرشادية من خلال توزيع المطبوعات والنشرات والاسطوانات الإعلامية (CD) من قبل الجهات المشاركة دون أي مقابل مادي، والعمل على تثقيف وتعريف المواطنين والمقيمين والعاملين في مجال الحج بما تهدف إليه الحكومة الرشيدة فيما يخص خدمة الحجاج وكيفية التعامل مع ضيوف الرحمن.

ورصد التقرير ثاني المسارات، وهو مسار «تنسيق» الذي يبدأ خلال موسم الحج بالتنسيق الإداري والميداني بين الجهات ذات العلاقة بأعمال الحج وإعداد الخطط والتقارير الموحدة ومتابعة جودة أداء الخدمات ومبادرات التحسين وتركيب وتشغيل نظام متكامل للكاميرات الأمنية في جامع الميقات، التي تساعد في مراقبة مواقع الزحام وحركة رواد الجامع والمركبات في الساحات والمراقبة الأمنية.

ويتكون المشروع من (32) كاميرا، ست منها متحركة مخصصة للساحات الخارجية، وست وعشرون منها ثابتة للمواقع الداخلية، وجهازَيْ تحكم وتشغيل وشاشتين (30) بوصة لمراقبي الكاميرات وكابينة ومثبت ومقوي طاقة في حالة انقطاع التيار الكهربائي، ولوحتي تحكم في الأبعاد وتصفية الصورة، ونظام الإرشاد الإلكتروني لإرشاد الحجاج التائهين والاستدلال على المواقع حسب طبيعة عمل تلك الجهات ذات العلاقة بأعمال الحج.

كما يتضمن المشروع نظام الخرائط الرقمية لمعرفة مواقع جغرافية ومعلومات أساسية مثل الاسم والعنوان والهاتف والبريد الإلكتروني، وصوراً فوتوغرافية عن الفنادق والوحدات السكنية وبعض الأماكن المهمة في أعمال الحج، وبرنامج فحص سائقي حافلات الحجاج «يقظ» بهدف توفير قاعدة بيانات تحتوي على أسماء سائقي الحافلات وتدشين قاعدة بيانات على موقع الإنترنت تحتوي على نتائج فحص سائقي حافلات الحجاج.

فيما يتكون المسار الثالث لبرنامج إدارة الشراكة في عمليات الحج «بنيان» من رسائل الحجاج؛ حيث يتم من خلاله التعريف بالرقم المجاني لتذليل أي عقبات تواجه ضيوف الرحمن زوار مسجد المصطفى صلى الله عليه وسلم ومنسوبي الجهات ذات العلاقة بأعمال الحج والإفادة حول استفسارات المتصلين بتخصيص الرقم المجاني 8003030333 للتواصل مع من يحتاج إلى أي خدمات في أعمال الحج وربطه بغرفة تنسيق عمليات الحج بسكرتارية لجنة الحج بالمدينة المنورة وتخصيص فريق عمل لتلبية استفسارات المتصلين.

كما جُهّزت البيانات كافة المتوقع طلبها من قبلهم لسرعة تقديم الخدمة عبر الهاتف، وقد نشر الرقم في بعض اللوحات الإرشادية على الطرقات ووزعت بطاقات تحتوي على رؤية ورسالة لجنة الحج بالمدينة المنورة والرقم المجاني، ونشرت عبر بث رسائل SMS على جوالات الحجاج مسبوقة الدفع، وأيضاً برنامج خدمة الحاج والزائر «إرشاد» بهدف تسهيل وصول الزوّار والمصلين داخل المسجد النبوي والساحات المحيطة به من خلال توفير مرشدين في أنحاء وساحات المسجد النبوي يرتدون زياً موحداً ومميزاً، يقومون بإرشاد الزوار والمصلين إلى المواقع التي يحتاجون إليها وينقلون المحتاجين وكبار السن منهم عبر سيارات (golf car) إلى أقرب موقع للوجهة التي ينشدونها داخل ساحات المسجد النبوي.كما يقوم المرشدون بالمساهمة في مساعدة الزوار من ذوي الاحتياجات الخاصة من مداخل الساحات إلى قرب المصليات والعكس قبل وبعد الصلوات؛ حيث يتكون فريق العمل من (200) موظف من قياديين ومرشدين، وتوفير (12) سيارة (golf car) و(50) جهاز برافو و(50) جهاز GPS و(10) أجهزة حاسب آلي متنقلة متصلة بالإنترنت و(220) زياً موحداً للعاملين.