قام البنك السعودي للاستثمار بتجهيز فروعه بأجهزة قياس «Customer Feedback Unit» التي بدورها تقوم بقياس مدى رضا العميل عن جودة الخدمة المقدمة، حيث يقوم العميل باختيار مستوى تقييمه للخدمة (ممتاز، جيد، مقبول، ضعيف، غير مقبول) بعد تقديم الخدمة مباشرة من خلال الضغط على زر الجهاز الموضوع أمامه.

وأوضح الأستاذ صالح العقلا مساعد مدير عام المصرفية الشخصية بالبنك السعودي للاستثمار أن تطبيق هذه الأنظمة بالبنك تأتي تنفيذاً لإستراتيجية البنك بأن يكون الخيار الأمثل والأول لجميع قطاعات الأعمال كما أوضح أن هذه الأجهزة ترتبط بأنظمة حديثة يتم مراقبتها مركزياً من خلال فريق العناية بالعملاء حيث يتم استخراج فوري للمعلومات المدخلة ويتم بناء عليه تحضير تقارير إحصائية توضح مستويات رضا العملاء عن مختلف الخدمات ويتم تحليلها ودراستها لتوضيح مناطق التطوير المطلوبة للرقي بمستوى الخدمات المقدمة للعملاء. الجدير بالذكر أن البنك السعودي للاستثمار أول من قام بإطلاق هذه الخدمة في القطاع المصرفي في المملكة العربية السعودية التي تنم عن حرص البنك على رضا عملائه وأيضاً ستساهم في رفع جودة الخدمات المقدمة للعملاء في جميع فروع البنك والتي يبلغ عددها اليوم 48 فرعاً و11 قسماً نسائياً منتشرة في جميع أنحاء المملكة.