بنك الشايب

لماذا يشعر مراجع البنك بالذل، وهو ينتظر بالساعات لكي يحصل على خدمة بسيطة؟! لماذا يحدث له ذلك، وهو السبب في وجود هذا البنك، فأمواله كلها موجودة فيه، وغالباً بلا فوائد؟!

في أكثر البنوك تميُّزاً في خدمة العملاء، ينتظر المراجع حتى الساعة الواحدة ظهراً، لكي يعود الموظف من صلاة الظهر. وأكيد يعود، ونفسه في رأس خشمه، ليسألك بكل قرف:

- وش عندك؟!

- عندي والله هالعصا اللي يبي يليّن ظهرك.

هكذا قال الشيخ السبعيني، وهو يلوّح بعصاه في وجه الموظف.

- أفا يا عم، وش السالفة؟!

- هالحين طاقنا لك أكثر من ساعة، وترجع لنا راز خشمك، وبكل عين بليطة تقول وش عندك؟! عندي والله سلامتك، جاي أبي منك منحة على طريق العليا العام.

لو كان لدى كل بنك، مدير مثل هذا الشايب، لكانت حال بنوكنا غير هذا الحال. وبالمناسبة، هذه القصة حدثت في قسم خدمات عملاء التميُّز!!