الجزيرة - الرياض:

في إطار مواكبته لأحدث الأساليب المتقدمة لخدمات العملاء، طور البنك السعودي للاستثمار برنامج المتسوق الخفي للارتقاء بخدمة العملاء والعمل على تطبيق افضل المعايير للخدمة المقدمة، وذلك بتطبيقه على كافة القنوات المصرفية من فروع وقنوات مصرفية إلكترونية.

ويقوم هذا البرنامج، على اختيار وتدريب متسوقين «عملاء» مفترضين يعملون لحساب البنك لاختبار مستوى الأداء وجودة الخدمات، ثم القيام بعد كل اختبار بتسجيل بيانات عن تجربتهم وتوثيق نوعية الخدمات التي حصلوا عليها من الموظف أو القسم ورفعها إلى إدارة الجودة بالبنك، لمقارنتها بالمعايير المطلوبة والعمل على تحسينها , كما أن هذا الأسلوب مهم لمساعدة البنك على تعزيز قدراته التنافسية، عبر الارتقاء بمعايير الأداء وتعيين مواضع الخلل ومعالجتها دون تأخير. واستكملت الاستعدادات لتنفيذ برنامج المتسوق الخفي في المنطقة الشرقية من المملكة، كخطوة أولى يتبعها تنفيذ البرنامج في كافة أنحاء المملكة الذي يهدف إلى نقل تجربة العميل الحقيقي إلى مختلف مستويات الخدمة في البنك ويغطي برنامج المتسوق الخفي جميع قنوات البنك المصرفية.