أوضح الدكتور بدر الحربي رئيس اللجنة العلمية لمؤتمر «ثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي» الذي تعقده وزارة الخدمة المدنية وينظمه معهد الإدارة العامة خلال الفترة من 5-7 صفر 1437هـ، الموافق من 17 – 19 نوفمبر 2015م في مركز الملك سلمان للمؤتمرات بمعهد الإدارة العامة في الرياض، أن المؤتمر يسلط الضوء على واقع ثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي في المملكة وسبل تطويرها لمواكبة تطلعات وتوقعات العملاء، في ظل التطورات الإدارية والاقتصادية والاجتماعية والتقنية، والمستجدات المتلاحقة في أساليب التميز في خدمة العملاء. مؤكداً أن المؤتمر يستقطب نخبة من الخبراء الدوليين المتخصصين في خدمة العملاء للاستفادة من خبراتهم وتجاربهم العملية في هذا المجال، كما يستعرض التجارب المحلية والدولية المتميزة التي يمكن الاستفادة منها وتطبيقها لرفع مستوى الخدمات الحكومية المقدمة للعملاء في المملكة، حيث يستضيف المؤتمر الخبير الدولي في خدمة العملاء «بادي رايس» (Buddy Rice).

وأضاف الدكتور الحربي بأن استضافة الخبيرالدولي بادي رايس متحدثاً رئيسياً في المؤتمر يأتي انطلاقا من كونه أحد أهم المتحدثين الدوليين في مجال بناء ثقافة خدمة العملاء في القطاعين الخاص والحكومي، حيث يتميز رايس بامتلاك تجربة عملية ثرية، حيث تقلد العديد من المناصب القيادية في مجال خدمة العملاء، كما أن له مساهمات رائدة في هذا المجال وقاد العديد من المبادرات المتميزة ومنها البرنامج الفريد لخدمة العملاء (التركيز على العميل) الذي قدمه بادي رايس في منتصف الثمانينيات مع شريكه الاستراتيجي شركة شيبرد. ولدى رايس خبرات متنوعة في مجال تصميم وتنفيذ برامج خدمة العملاء لتطوير المهارات للقيادات الادارية في منظمات الخدمات في العديد من قطاعات الخدمات بما في ذلك الخدمات الحكومية، والصحية، والنقل، والاتصالات، والمالية وغيرها.

ودعا الدكتور الحربي جميع المختصين والمهتمين من الأكاديميين والممارسين للحضور والمشاركة في فعاليات المؤتمر الذي سيتضمن على جلسات لمتحدثين رئيسيين وجلسات لعرض الاعمال العلمية المحكمة وجلستين لعرض التجارب الدولية والمحلية الناجحة في مجال خدمة العملاء بالإضافة الى عقد حلقات نقاش وورش عمل متخصصة يشارك بهما نخبة من المختصين والمفكرين والمسئولين المهتمين بموضوع ثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي.

وأكد الدكتور الحربي بأن تنفيذ هذا المؤتمر يأتي تزامناً مع جهود الدولة حفظها الله في تطوير مستوى الخدمات الحكومية المقدمة للمواطنين والمقيمين، وبما يسهم في بناء ثقافة خدمة عملاء متميزة في القطاع الحكومي.