الجزيرة - الرياض:

شاركت شركة الكهرباء في «منتدى الخدمات الإلكترونية 2015.. بنزاهة واحترافية» الذي اختتمت فعالياته أمس، حيثُ ناقش على مدار ثلاثة أيام الخدمات الإلكترونية الحكومية المميزة، والبنية التحتية الممكنة للخدمات والتجارة الإلكترونية بالمملكة في ظل استخدام الإنترنت كوسيلة فعَّالة للتعامل بين الأفراد من جهة والجهات الحكومية والمنشآت التجارية من جهة أخرى. وأوضح رئيس فريق توحيد وتطوير مركز الاتصال بشركة الكهرباء باسم البسام أن الشركة نجحت خلال السنوات الماضية في تطوير البنية التحتية لديها في مجال الخدمات عن بُعد وبخاصة الإلكترونية بأنواعها والتي تتمثَّل في خدمات الموقع الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي، وكذلك تطبيق الشركة على الهواتف الذكية. وأشار البسام، خلال ورقة بعنوان «قنوات الخدمة عن بُعد للمشتركين»، إلى أن أكثر من مليون شخص قام بتحميل تطبيق الشركة على الهواتف الذكية للاستفادة من الخدمات المتاحة بأنواعها، وأن حسابات الشركة على موقعي تويتر وواتساب تشمل حساب «أصدقاء الكهرباء» والذي يحظى بتفاعلٍ كبير من قبل المشتركين. وقال البسام إن هناك استجابة واسعة من المشتركين وإقبال كبير على خدمات الشركة بموقعها الإلكتروني، حيث وصل عدد الطلبات التي تم تسجيلها 58 ألف طلب، ما ساهم في توفير الوقت والجهد لدى المشتركين خاصة في ظل سهولة الوصول إلى الخدمات المطلوبة وإنجازها بطرق بسيطة وميسرة.

كما يُعد مركز خدمة المشترك 920001100 أحد أهم وسائل التواصل عن بعد بين المشتركين والمسؤولين في الشركة فيما يتعلق بالعديد من الخدمات مثل إيصال الخدمة الكهربائية والفواتير والاستفسارات والشكاوى وإعادة إيصال الخدمة بعد السداد وغيرها.

وكانت «السعودية للكهرباء» قد أطلقت «برنامج التحول الإستراتيجي المتسارع (ASTP)» لبناء أسس النمو المستقبلي وتحقيق رؤيتها طويلة الأمد نحو العالمية، والذي يعتمد على تقديم خدمة كهربائية عالية الموثوقية بأقل التكاليف، حيث بدأت في تنفيذه بدءاً من العام الماضي وخصوصاً أنه برنامج شامل يؤسس لتغييرات جذرية بالشركة تمتد إلى أكثر من عشر سنوات. ونجح البرنامج في تزويد المشتركين بخدمة مأمونة ذات موثوقية عالية تمتد في جميع ربوع المملكة، مستخدمة أحدث التقنيات المتطورة وتسهيل إجراءات الحصول على الخدمة الكهربائية وتبسيطها من خلال تطوير مراكز خدمة المشتركين وتطبيق أحدث التقنيات الخاصة بالخدمات الإلكترونية والخدمات عن بُعد، وتطوير مهارات الموظفين في احتساب استهلاك المشتركين وقراءة الفواتير، وكذلك الاهتمام المستمر برفع كفاءة وأداء موظفي الخطوط الأمامية، بالإضافة إلى مركز خدمة المشترك 920001100 الذي تعمل به 170موظفة سعودية في مركز يتناسب مع خصوصيتهن.