«الجزيرة» - المحليات:

أطلقت الشركة السعودية للكهرباء خلال الأيام الماضية حملة توعوية واسعة لتعريف المشتركين بعدد من الإجراءات وتطبيق عدد من المعايير لنشر ثقافة الاستخدام الأمثل للطاقة، وذلك من خلال تطبيق معايير الاستهلاك الأمثل للطاقة الكهربائية من خلال تشغيل الأجهزة الكهربائية أو الإضاءة، والتزام أصحاب المباني الجديدة بتقنية العزل الحراري، لا سيما وأن التكييف من الأجهزة التي تستهلك طاقة كهربائية كبيرة، وأن تقنية العزل الحراري تساهم في تقليل الوقت اللازم للتبريد، وبالتالي توفير الطاقة المهدرة.

الحملة أيضاً تسلط الضوء على باقة من الخدمات الإلكترونية للمشتركين، والتي شملت تطوير خدمات الموقع الإلكتروني للشركة، وتطبيق الكهرباء (ALKAHRABA) على الهواتف الذكية، بالإضافة إلى حسابات جديدة على وسائل التواصل الاجتماعي مثل خدمة «صديق الكهرباء» على تطبيق واتساب وموقع تويتر.

وتُتيح الخدمات الجديدة بموقع «السعودية للكهرباء» للمشتركين الاستفادة من العديد من الخدمات الإلكترونية مثل تقديم ومتابعة طلبات إيصال الخدمة الكهربائية، وخدمات الفواتير، وكذلك طلبات واستفسارات ومواعيد العزل الحراري، وتسجيل بلاغات انقطاع الخدمة الكهربائية ومتابعتها، وطلبات فحص العداد، وطلبات التقوية للعدادات القائمة، ونقل ملكيتها، وغيرها، بالإضافة إلى «تطبيق الكهرباء»(ALKAHRABA) على أجهزة الهواتف الذكية، والذي يُتِيح الكثير من الخدمات التفاعلية للمشتركين؛ وكذلك قناتي «صديق الكهرباء» على موقع تويتر وتطبيق «واتساب»، للتبليغ عن أي مخالفات خاصة بـ «الأمن والسلامة» لمعالجتها من قبل المختصين، بالإضافة إلى حساب «العناية بالمشتركين»، وهو حساب تفاعلي على موقع «تويتر» لخدمة المشتركين، يمكن من خلاله استقبال استفسارات المشتركين عن الخدمة الكهربائية، والشكوى التي تتطلب معالجة من قبل الشركة.

يأتي هذا فيما أشارت الإحصاءات والتقارير الخاصة بمتابعة خدمات المشتركين بالشركة السعودية للكهرباء إلى تنامي اعتماد المشتركين بشكل كبير على الخدمات الإلكترونية، وأن موقع الشركة استقبل خلال عام 2015م فقط نحو 130 ألف طلب لإيصال الخدمة الكهربائية إلى مشتركين جدد، فالهدف الرئيسي الذي تسعى الشركة إليه هو «خدمة المشترك من مكانه دون الحاجة لزيارة مكاتبها» في كافة المدن والقرى والهجر، حيث استقبل «مركز خدمة المشترك» عبر رقم الاتصال الموحد (920001100) نحو 56 مليون مكالمة.

كما قام نحو مليون وأربعمائة ألف مشترك بتحميل «تطبيق الكهرباء» على الهواتف الذكية بهدف الاستفادة من كافة الخدمات التفاعلية، واستقبل موقع الشركة www.se.com.sa وحده أكثر من 22 مليون زيارة، خاصة وأنه يغطي نحو 80 بالمائة من خدمات المشتركين.

يُشار إلى أن عدداً من الخبراء والمختصين بقطاع الكهرباء أشادوا بأداء الشركة السعودية للكهرباء، مؤكدين أنها تسير في خطين متوازيين يهدفان إلى الارتقاء بالخدمة الكهربائية والمنافسة على مؤشرات الأداء العالمي: الأول يتمثل في تطوير خدمات المشتركين وفقاً لأحدث التقنيات العالمية، والثاني العمل على التوعية بأهمية الاستخدام الأمثل للطاقة الكهربائية ووصول الدعم إلى مستحقيه.

وأطلقت الشركة السعودية للكهرباء مسابقة يومية على موقع التواصل الاجتماعي «تويتر»، وذلك ضمن حملة توعوية للتعريف بأساليب الاستخدام الأمثل للطاقة الكهربائية للحصول على فاتورة منخفضة التكلفة، بالإضافة إلى التعريف بخدمات الشركة الإلكترونية والتي تُمكن المشتركين من إنجاز معظم طلباتهم ومتابعة استفساراتهم الكترونياً دون الحاجة إلى الذهاب إلى مكاتب خدمات المشتركين، ويمكن لأي من متابعي حساب الشركة السعودية للكهرباء على «تويتر» المشاركة في المسابقة من خلال الإجابة على السؤال اليومي الذي يتم نشره على وسم #فاتورتك_بيدك.