المدينة المنورة - مروان قصاص:

تتلقى إدارة العمليات بوكالة الرئاسة العامة لشؤون المسجد النبوي البلاغات ومتابعتها خلال شهر رمضان المبارك حيث تصل عدد البلاغات الواردة لغرفة العمليات خلال 24 ساعة قرابة 900 بلاغ لاسلكي، فيما تصل البلاغات الالكترونية خلال أسبوع إلى قرابة 1000 بلاغ.

ويقول مدير العمليات أنس الغامدي: إن الإدارة تعمل على استقبال البلاغات والنداءات ومتابعتها، بالإضافة إلى تزويد الإدارات الميدانية بإحداثيات المواقع لمتابعة خدمات زائري المسجد النبوي. وبين أنه يتم متابعة الخدمات المقدمة في المسجد النبوي وساحاته والتوجيه والتنسيق المستمر بين الإدارات الخدمية كالنظافة والسجاد وسقيا زمزم وغيرها، علاوة على استقبال البلاغات وتمريرها إلى الجهات المختصة كاستدعاء رجال الإسعاف عندما يتطلب الأمر تواجدهم.

وذكر الغامدي أن من مهام الإدارة التنسيق مع الجهات الحكومية الأمنية مثل قيادة أمن المسجد النبوي وغيرها من الجهات التي تعمل على توفير أمن وراحة زائري المسجد النبوي.

مشيراً إلى أن خدمة البلاغات تتطلب سرعة التنفيذ والإنجاز لنقلها إلى الجهات ذات الاختصاص للتعامل معها وفق ما يتطلب الموضوع بأسرع وقتٍ ممكن وأنه لا ينتهي دور الإدارة هنا فحسب بل تعمل على متابعة سير تنفيذ البلاغ مع الجهة التي تتولى تقديم هذه الخدمة.