الجبيل - عيسى الخاطر:

يعد مركز الاتصال الموحّد للتشغيل والصيانة، إضافةً إلى مركز العمليات الأمن الصناعي والسلامة، في مدينة الجبيل الصناعية، أحد القنوات الرئيسية في المدينة التي تستقبل البلاغات الطارئة والطلبات، إذ من خلاله يستطيع ساكن المدينة وزائرها التواصل في حال وجود أي ملاحظات والإبلاغ عن أي أعطال، مما يساهم في إنجاز العمل بيسر وسهولة وبشكل منظم وآلية واضحة. وفي جولة داخل المركز تم الاستماع لشرح من قبل العاملين فيه من الشباب السعودي كلاً حسب المهام التي يؤديها، وأضاف مدير إدارة المرافق العامة المشرف على المركز المهندس يوسف المالكي، بأن المركز استقبل منذ بداية العام الحالي وحتى شهر يونيو أكثر من 14500 بلاغ وطلب، وكانت نسبة الإنجاز 97% من خلال تفاعل إدارات التشغيل والصيانة (الطرق، المباني، التشجير والري، النظافة، المرافق العامة) التي تُرسل إليها البلاغات والطلبات آلياً، كما يبلغ متوسط وقت إنجاز الطلب ما بين 18 و44 ساعة، في حين يستقبل المركز معدل (2000) بلاغ وطلب شهرياً من خلال عدة قنوات مباشره وتقنية وهي عن طريق الهاتف رقم (3425000) . وتطبيق بادر الإلكتروني وهو يوفر منصة تواصل سهلة ومباشرة للمستخدمين ، كما يوفر المركز الدعم والمساندة لأي استفسارات من خلال حساب المركز على تويتر (@RCJ_OM ). وشرح أن مهمة المركز هو استقبال البلاغات في المدينة وتحويلها آلياً إلى المقاول أو الإدارة المختصة والرد على الاستفسارات الخاصة بالمواطنين، ويتم القياس والمتابعة وفقاً لنظام آلي، كما يطبق المركز معايير مراكز الاتصال القياسية في الجودة والتشغيل والقياس، إذ بلغ معدل المكالمات المفقودة أقل من (2%) ، ومعدل زمن المحادثة لموظف الاستقبال (120) ثانية ، كما يطبق منصة قياس لمتابعة مؤشرات الأداء التي تشتمل على سبيل المثال: (نسبة المكالمات المفقودة، جودة الردّ، سرعة إرسال ومعالجة الطلب، نسبة الطلبات المعلقة، نسبة الطلبات المصعدة، معدل زمن إنجاز البلاغ) ، ويُمكن المركز من خلال تقاريره الإحصائية الإدارات المختصة في التشغيل والصيانة من تحليل البلاغات والأعطال واستهداف رفع مستوى التشغيل والصيانة في المدينة ومراقبة جودة الأعمال والتحسين المستمر، ويعمل في المركز (20) مأمور، وذلك على مدى (24) ساعة و(7) أيام في الأسبوع. ويقوم المركز كل (6) أشهر لقياس مستوى رضا المستفيد من خلال استبيان يقوم بتحليله للتطوير والتحسين المستمر.