مكة المكرمة - سامي علي:

أنشأت مدينة الملك عبدالله الطبية بمكة المكرمة مجلساً استشارياً يرتبط بالمدير العام التنفيذي مباشرةً، وذلك انطلاقاً من رسالتها السامية وإيماناً بأهمية تطوير العمل الصحي ورفع مستوى تحسين الخدمات الطبية المقدمة للمرضى من خلال الاستماع مباشرة لملاحظات المرضى عن الخدمة الصحية والعمل على تحسينها.

وتأتي أهمية المجلس في إشراك المستفيدين من الخدمة « المرضى أو أحد ذويهم» باعتبارهم المحور والركيزة الأساسية في منظومة الرعاية الصحية مع منسوبي المدينة الطبية وذلك للمشاركة في تجويد وتحسين الخدمة المقدمة.

ويهدف المجلس إلى تقديم المقترحات وتحسين الأنظمة والقوانين ذات العلاقة في تطوير الخدمة المقدمة إضافةً إلى الاستفادة من المرضى وذويهم لخبراتهم وتجاربهم السابقة بالمؤسسات الصحية وإتاحة الفرصة لهم في تنفيذ ومتابعة التوصيات ومخرجات المجلس الاستشاري بما يرقى للحصول على جودة وخدمة مميزة وذلك لتطبيق أفضل المعايير والممارسات العالمية لتحسين تجربة المريض في الرعاية الصحية.

وبدأت فكرة المجلس تبنتها الإدارة التنفيذية بالمدينة الطبية، ومن ثم تم تشكيل لجنة والتي بدورها وضعت خطة وميثاق عمل حيث تم ضم المجلس تحت برنامج تحسين تجربة المريض وتم اعتمادها من المدير العام التنفيذي.

وانطلقت أعمال المجلس بتكليف إدارة علاقات المرضى بترشيح 5 أعضاء من المستفيدين من خدمات مدينة الملك عبد الله الطبية بالإضافة إلى 5 أعضاء من مسئولي المدينة الطبية يمثلون إدارات شؤون المرضى وعلاقات المرضى والإدارة الطبية وإدارة التمريض وإدارة الخدمات المساندة.

كما عقد المجلس عشرة اجتماعات، بواقع اجتماع واحد شهرياً كان حصيلته 35 مقترحا وتوصية تم تنفيذ وإنجاز 25 منها بما نسبته 71%‏ كان منها فكرة (المرافق المتطوع - عربات الغولف - تطبيق مدينة الملك عبد الله الطبية على الأجهزة الذكية - ورسائل sms للتذكير بالمواعيد وتقييم الخدمة لقياس الرضى). فيما تم تنفيذ 8 توصيات بشكل جزئي حسب الموارد المتاحة وتوصيتان تحتاج إلى مشاريع واعتمادات مالية تم رفعها للإدارات المختصة للدراسة كما اختتم المجلس دورته الأولى بنجاح وبصدد تشكيل الدورة الثانية لما شكله المجلس من نقلة نوعية في تطور وتعزيز العلاقة بين المريض وتجربته خلال رحلته العلاجية.

وفي نفس السياق كرّمت مدينة الملك عبدالله الطبية أعضاء المجلس على ما قدموه من أفكار ومقترحات ومتابعة للتنفيذ على أرض الواقع مما كان لها بالغ الأثر في التميز والجودة للخدمات المقدمة من المدينة الطبية.

يذكر أنه تم تخصيص بريد اليكتروني ( pfac@kamc.med.sa) مرتبط بالمجلس الاستشاري لتقديم الاقتراحات أو الأفكار التي من شأنها تطوير ورفع جودة الخدمات.