م.عبدالمحسن بن عبدالله الماضي

1 - عميل يتصل بك خارج ساعات العمل الرسمية يسأل عن عمله.. وإذا حدد موعداً للاجتماع به يكون غالباً بعد ساعات دوام العمل.. وإذا قلت له إن غداً عطلة نهاية الأسبوع أو إجازة عيد تبدو عليه علامات الدهشة والامتعاض.

2 - عميل يريد تنفيذ أعماله فوراً.. وإذا سألته عن الموعد النهائي لتقديم العمل قال لك: أمس.. ويريدك أن تتفرغ له وحده وينزعج إذا لم تعطه الأولوية القصوى.

3 - عميل كثير التدخل في العمل.. لديه أفكاره المسبقة المحددة التي يريد أن ينفذها.. ويحولك إلى أداة تنفيذ فقط متجاهلاً جهدك الاستشاري ومعرفتك.

4 - عميل يهتم بتفاصيل خارج موضوع العمل.. ويفرض ذوقه في الألوان ونوع الخط والأسلوب اللغوي المكتوب وطريقة العرض.. والشخص الذي يقدم له العمل.

5 - عميل يفترض أنه يمتلك جهدك ووقتك بل وشخصيتك لأنه اشترى جزءاً من خدماتك.. فهو كثير الطلبات وليس للزمن مكان في اهتمامه ولا للجهد المبذول وزن في رأيه.

6 - عميل متردد يستشير كل من يقابله بشأن عملك.. ويصغي لكل ذي رأي انطباعي غير مختص.. ويقلب رأيه حسب رأي آخر شخص يقابله.

7 - عميل يثني بكل أدب على عملك لكنه يريد شيئاً آخر لا يعرفه ولا يعرف كيف يعبر عنه فهو حالم أكثر منه واقعي.. ويصدمك في كل مرة أنه يريد شيئاً مغايراً تماماً لما فَهِمْتَه.

8 - عميل يهتم بالسعر أكثر من اهتمامه بالمحتوى وجودة ودقة العمل ذاته.. المهم أن يكون رخيص التكلفة في التنفيذ حتى لو كان العمل غير صالح للاستفادة.

9 - عميل كثير الحديث عن تجاربه وعن شخصه ومعاركه وانتصاراته.. وحينما تحاول إعادته إلى صلب الموضوع يفقد اهتمامه ويُسْتَفَز.

10 - عميل لا يكترث بالآخرين ولا الاهتمام بمواعيده.. ويتوقع منك دائماً التفرغ الكامل له طالما هو متعاقد معك.

11 - عميل لديه موقف أيديولوجي أو سياسي معين.. ويقبل عملك إذا كنت متفقاً معه ويرفضه إذا كنت مختلفاً عنه.