سعادة رئيس تحرير صحيفة «الجزيرة»

وفقه الله

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته،،

نود في البداية أن نشكر لصحيفة «الجزيرة» حرصها على خدمة المواطن، واهتمامها بطرح قضاياه، وهي في ذلك تسهم مع شركة المياه الوطنية في كل ما من شأنه تحقيق المصلحة العامة، وتوفير الراحة للمواطنين، وحول ما ورد في الخبر المنشور بصحيفتكم يوم الأحد 16 أكتوبر 2016م بعنوان (من «الماء».. إلى «الاتصالات والكهرباء»..!)، نود أن نوضح لسعادتكم وللسادة العملاء بأن الشركة تعمل جاهدة على خدمة عملائها والأخذ بملاحظاتهم؛ وذلك سعياً منها لتحسين ورفع مستوى الخدمة المقدمة لهم.

ونفيدكم بأن إجراءات إصدار الفواتير تخضع لعدة مراحل للتأكد من دقتها ومن ثم يتم إصدار الفواتير للعملاء. أما في حال وجود اعتراض على قيمة الفاتورة، فيحق للعميل تقديم اعتراض إلى الفرع الإلكتروني للشركة، أو مركز خدمات العملاء، أو قنوات التواصل مع الشركة.

وحول قيمة الاستهلاك، فإنه يتم تطبيق التعرفة المعتمدة للاستهلاك. كذلك تعمل محطات تعبئة الصهاريج بنظام آلي متكامل يقوم بالتحكم بتفويج الصهاريج، وربطها مع العملاء آلياً، وتشغيلها، ويعتمد متوسط زمن خدمة الصهاريج على سعة الصهريج المطلوب، وكمية الطلبات المستلمة عبر النظام.

وفي الختام، ترحب شركة المياه الوطنية بأي رأي أو استفسار يخدم الوطن والمواطن، ويحقق المصلحة العامة. هذا ما لزم التنويه إليه وتوضيحه، آملين من سعادتكم نشره في صحيفتكم. شاكرين لكم حرصكم واهتمامكم.

المهندس/ محمد بن أحمد الزهراني - مدير وحدة أعمال جدة بشركة المياه الوطنية