«الجزيرة» - الاقتصاد:

فازت «زين السعودية» بجائزة الارتباط بالعملاء، ضمن جوائز (C.A.R.E) المقدمة من منصة (ResponseTek) أحد مقدّمي حلول إدارة تجربة العملاء العالمية، حيث حققت الشركة الجائزة وفقاً للجهة المقدمة نتيجة لارتفاع نسبة ارتباط ممثلي خدمة العملاء وموظفي فروع «زين» بـ«صوت العميل» عبر المنصة.

وفي هذا الشأن، كشف عبدالله الدامر المدير التنفيذي للتحول في «زين السعودية» أن الشركة تبنت مبادرات تعزيز ثقافة الاهتمام والتي تتمحور حول الاستماع لصوت العميل وذلك ضمن إستراتيجية (نجاحنا من خلال اهتمامنا)، مبيّناً أن الجائزة تأتي تتويجاً لجهود الشركة في سبيل تحقيق أهدافها التحولية، من خلال تسليط الضوء على أهمية تعزيز تجربة العملاء عبر عدد من المبادرات، التي تتضمن خلق البيئة المناسبة، وتوفير الأدوات والحلول التقنية، وعقد البرامج التنفيذية الخاصة بتعزيز خبرات عملائها.

وأوضح الدامر أن «زين السعودية» عملت على رفع الوعي بأهمية الاستماع لصوت العميل في سبيل ضمان مشاركة العملاء بفعالية في تطوير الخدمات المقدمة لهم، مضيفاً أن الشركة تبنت عدداً من المبادرات التطويرية التي تهدف للارتقاء بمستوى الخدمة المقدمة للمشترك عبر كافة نقاط الالتقاء بممثلي الشركة، كمبادرة (مؤشر الرعاية)، ومشروع (التجربة الموحّدة)، بالإضافة إلى مبادرة (يوم المشترك)، والتي تحدد اختبار تجربة العملاء ضمن المهام الرئيسية للإدارة التنفيذية.

يشار إلى أن «زين السعودية» حصلت في العام 2016م على جائزة أفضل مقدّم تجربة عملاء في قطاع الاتصالات على مستوى الشرق الأوسط، وذلك خلال حفل جوائز مؤتمر Telecom World Middle East، والذي أقيم في دبي.