«الجزيرة» - سعود المبرد:

دشنت مؤسسة النقد العربي السعودي «ساما»، المرحلة الأولى من نظام «ساما تهتم» الذي يمكن مستخدميه من تحليل مختلف أنواع الشكاوى ومتابعة أنماطها حسب كل منتج وخدمة.

ويأتي ذلك انطلاقاً من دور المؤسسة في تعزيز مفهوم حماية عملاء الجهات المالية الخاضعة لإشرافها.

وتشمل هذه المرحلة ضوابط معالجة الشكاوى وحماية حقوق العملاء وعدم تجاوز الفترة النظامية في معالجة جميع الشكاوى في فترة زمنية قصيرة أقصاها خمسة أيام، وتهدف إلى تقديم أرقى سبل التعامل، والحصول على الخدمات والمنتجات المالية بكل يسر وسهولة، ورفع درجات الوعي لحماية حقوقهم والكشف عن المعلومات ذات الصلة بالمصارف واتاحة الفرصة لتقييم الأداء.