كشف استطلاع للرأي، أجرته شركة "حالة الرحلة" على حسابها في تويتر، أن 68 في المئة من السعوديين الذين يسافرون جوًّا يختارون شركات الطيران بناء على سعر التذكرة في المرتبة الأولى، فيما فضل 14 في المئة منهم اختيار شركة الطيران بناء على مواعيد الرحلات المناسبة لهم، بينما صوت 8 في المئة لصالح الشركات التي تتميز بدقة مواعيد الوصول والإقلاع، في الوقت الذي اعتبر فيه 10 في المئة من المسافرين السعوديين أن خدمة العملاء أهم من جميع الخيارات السابقة.

وقال خبراء في مجال السياحة إن نتائج الاستطلاع كانت متوقعة، خاصة في ظل ارتفاع أسعار التذاكر والفنادق وغيرها من مصاريف السعر؛ إذ يبحث السعوديون الذين تكثر رحلاتهم وإجازاتهم في موسم الصيف عن تخفيض نفقاتهم من خلال البحث عن تذاكر تناسب ميزانياتهم. ومع اختيار 10 في المئة من المسافرين لخيار "خدمة العملاء" تبرز أهمية الخدمات التي تقدمها شركات الطيران للمسافرين، ولاسيما مع اشتداد المنافسة، وتنوُّع الخيارات أمام المسافرين؛ ما يجعل الاهتمام أكثر بخدمة العملاء أحد عوامل الجذب المهمة لشركات الطيران العاملة في المملكة. يُذكر أن عدد الذين شاركوا في هذا الاستطلاع بلغ نحو 6,223 شخصًا عن طريق الحساب الرسمي لشركة "حالة الرحلة" في تويتر، الذي استمر لمدة 7 أيام في إطار التعاون مع منظمات، مثل: (عشاق عالم الطيران، والعرب المسافرون).

وهدفت الشركة من الاستطلاع إلى التعرُّف على اتجاهات المسافر السعودي للوقوف على أفكاره وثقافته عن السفر والطيران.

الجدير بالذكر أن شركة "حالة الرحلة" تقدم خدمة جديدة فريدة من نوعها في المنطقة، تتمثل في خدمة تتبُّع الرحلات الجوية، مثل: الاستعلام عن وقت تأخير الرحلة، أو وقت الإقلاع والوصول، وغيرهما من معلومات الرحلات الجوية عن طريق الموقع والتطبيقات الذكية باللغة العربية.