أبها - عبدالله الهاجري:

توجت جامعة الملك خالد بجائزة الإنجاز عن خدمة «صوت المستفيد» في حفل جائزة الإنجاز للتعاملات الإلكترونية الحكومية في دورتها الخامسة, الذي نظمته وزارة الاتصالات وتقنية المعلومات ورعاه الوزير عبدالله السواحة. تسلم الجائزة مدير الجامعة الدكتور فالح السلمي.

وخدمة «صوت المستفيد» تعد شكلاً مبتكرًا من المشاركة الإلكترونية والتواصل الفعال، طورتها الجامعة لاستقبال مقترحات وشكاوي جمهور المستفيدين وتحويلها للجهات المختصة. ويتم متابعتها كأنها تذاكر مفتوحة بحيث يتم إعداد تقرير أسبوعي يعرض حالة جميع التذاكر وإرسال تنبيهات للجهات المتأخرة, ويتم التصعيد للجهات العليا, ويمكن للمستفيد متابعة حالة تذكرته عن طريق خدمة mykku عبر الأجهزة الذكية والبوابة الإلكترونية.

وتسعى الجامعة من خلال هذه الخدمة لحل مشكلات طلاب الجامعة وزوارها من مختلف الجامعات ومن أهم التحسينات التي تمت بفضل المشاركة الإلكترونية إعادة هندسة الإجراءات المتبعة للطلبات, والمقترحات, والشكاوي في الجامعة, وأيضًا يتم عمل الإحصائيات ودراسة الأثر الناتج قبل البدء في عمل أي نظام إلكتروني أو تطوير أي خدمة إلكترونية.