جدة - عبدالقادر حسين:

أثبت تقرير حديث، أجرته آيدم للذكاء الاصطناعي حول رضا الحجاج عن الخدمات المقدمة لهم في موسم الحج، من خلال تحليل 6.7 مليون تغريدة في تويتر، رضا الحجاج من خلال النقاش الوارد في 4.5 مليون تغريدة، وإعادة تغريد من نحو 1.5 مليون حساب؛ إذ كان نصفه تقريبًا إعادة تغريد، والنصف الآخر تغريدات أو ردود عليها.

وأظهر التقرير أن سحابة الكلمات المائة الأكثر تكرارًا في النقاش في تغريدات الحجاج كانت دينية بالدرجة الأولى، مع الإشارة إلى المواقيت الزمانية والمكانية لأداء مناسك الحج.

ولا تظهر سحابة الكلمات أي مشاكل عامة أو انطباعات رضا بعينها عن موسم الحج، كما أورد التقرير تتبع إشارات التغريدات إلى مواقع ومناسك الحج.

وخلص التقرير إلى أن موسم حج 2019 تميّز بالنجاح على مدار جميع أيام النسك، وباختلاف مواقع الشعائر؛ إذ انحصرت التغريدات السلبية في 1 % فقط من النقاش، وجاءت متفرقة بين تعليقات على غزارة الأمطار في عرفات، أو إظهار البعض الأسف والحسرة على عدم التمكن من الحج هذا العام. يُذكر أن تقرير الذكاء الاصطناعي أكد نجاح موسم حج 2019، واعتباره موسمًا ناجحًا للمملكة العربية السعودية طبقًا لتعبيرات وتغريدات الحجاج على موقع التواصل الاجتماعي تويتر؛ إذ سادت التغريدات الدينية أو المثنية على الخدمات والجهود المبذولة لخدمة الحج والحجيج، وتبعثرت أي تغريدات سلبية بشكل لم يمثل أي وزن في الاتجاه العام لرضا الحجاج عن الموسم.