وقَّعت شركة «unifonic» للاتصالات السحابية، الرائدة في توفير حلول الاتصالات لخدمة عملاء قطاع الأعمال، التي تتخذ من الرياض مقرًّا لها، اتفاقية مع WhatsApp التابعة لشركة Facebook العملاقة.

وستوفر الخدمة الناتجة من هذه الاتفاقية حلولاً عصرية ونوعية لمعالجة تحديات الاتصال بين الشركات المحلية والإقليمية وعملائها.

وستعمل الخدمة الجديدة مع WhatsApp على تسهيل التواصل مع العملاء باستخدام نهج مبتكر وفعّال وسريع، يستخدم واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لربط منصات البرامج، والسماح للشركات بالاتصال بسهولة وسلاسة بقاعدة عملائها، حتى وإن تجاوز عددهم الآلاف والملايين من المستخدمين.

وتوفر «unifonic» عبر «WhatsApp Business API» آلية ثنائية الاتجاه للتواصل مع العملاء عبر رسائل إشعارية أو رموز تحقق، وتقدم معلومات عن وصول شحنة أو تأخر الرحلات الجوية، أو حتى استبيان عن خدمة مقدمة أو منتج وغيرها.

كما يمكن للعميل نفسه أن يبدأ المحادثة باستفسار أو طرح سؤال أو تعليق. كما يمكن للمحتوى أن يكون نصيًّا، أو صوتيًّا، أو مرئيًّا عبر صور أو فيديو، مع إمكانية إرسال موقع جغرافي أيضًا من خلال هذه الخدمة المميزة.

وأكد المهندس أحمد حمدان، الرئيس التنفيذي والشريك المؤسس لشركة «unifonic»، أن الاتفاقية التي تم توقيعها مع WhatsApp تقدم حلولاً مبتكرة للقطاعين العام والخاص لتمكين الشركات والجهات الحكومية من التواصل مع عملائها بطريقة فعّالة عبر الاستفادة من شبكة WhatsApp العالمية لتعزيز خدمة العملاء، وتحسين أداء الأعمال، خاصة في ظل الظروف الراهنة لتفشي الوباء العالمي كوفيد-19 الذي أجبر الناس جميعًا على الجلوس في المنزل، وجعل التواصل أيضًا يتجه نحو الأساليب الرقمية والمأتمتة؛ إذ لا يمكن الذهاب إلى مقر الشركات أو فروعها.