الموضوعات الأكثر
د.شريف بن محمد الأتربي
يظل التواصل هو الشغل الشاغل للبشرية جميعها منذ خلق الله تعالى الأرض وأسكنها آدم عليه السلام وذريته. فالتواصل هو الرابط الواضح والصريح والمباشر بين الفرد ومن حوله أولاً؛ ومن ثم تتسع حلقات التواصل لأبعد مدى ممكن، وحسب رغبة وقدرة الفرد نفسه.
لقد كان التواصل بداية من خلال الكلام فقط ومع مرور الوقت والتطورات التي طرأت على الحياة، ظهرت أنماط أخرى منه مثل التواصل الكتابي، والتواصل عبر الهاتف، والتواصل عبر شبكة الإنترنت والذي يطلق عليه إجمالاً وسائل التواصل الاجتماعي.
وتعد وسائل التواصل الاجتماعي واحدة من أهم وأخطر التقنيات التي ظهرت خلال العشر سنوات الماضية مما أحدثته من تغيير في أنماط الحياة الاجتماعية والشخصية للفرد نفسه وللمجتمع ككل. فهي رغم إيجابيتها المتعددة إلا أن سلبيتها الكثيرة أيضاً تعد خطراً كبيراً على المجتمع يجب الحرص على تلافيها وخاصة فيما يتعلق بكسر الروابط الاجتماعية الأسرية أو الغزو الفكري لأبناء المجتمع.
والتواصل لغة: هو الاقتران والاتصال والصلة والترابط والالتئام والجمع والإبلاغ والانتهاء والإعلام، وتعني إنشاء علاقة ترابط وإرسال وتبادل، وتوَاصلَ الصَّديقَانِ، أي واصلَ أَحدُهما الآخرَ فِي اتِّفَاق ووئام: اجْتمَعا، اتَّفَقا، وتواصَلَ الحديثُ حَوْلَ الْمَائِدَةِ: أي تَوَالَى، وتواصلتِ الأشياء، أي تتابعت ولم تنقطع.
أما التواصل اصطلاحاً: فهو عبارة عن التفاهم ما بين طرفين معينين كنظامين أو كيانين أو شخصين، ويكون أحد الطرفين مرسلاً في وقت معين، والطرف الآخر مستقبل في وقت آخر، ويحدث تفاعل إيجابي فيما بينهم، ويكون ذلك من خلال استعمال الحواس من قبل كل من المرسل والمستقبل على حد سواء، والذي ينبع من الرغبة الشديدة في التواصل.
والتواصل الفعال أحد أهم أنواع التواصل، فالتواصل في حد ذاته هو وسيلة بين أطرافه، بينما التواصل الفعال هو هدف عملية التواصل ونتيجته المفترضة ما لم يقرر أحد أطرافه غير ذلك.
والاتصال الفعال هو عملية تبادل الأفكار والمعرفة والمعلومات بحيث يتم تحقيق الغرض أو النية بأفضل طريقة ممكنة، وبكلمات بسيطة. إنه ليس سوى عرض وجهات النظر من قبل المرسل بطريقة يفهمها المتلقي بشكل أفضل. وهذه العملية تتضمن مرسلاً ومستقبلاً ورسالة.
ومن خصائص الاتصال الفعال، أن تكون الرسالة واضحة، وصحيحة، وكاملة، ودقيقة، وموثوقة المعلومات، ويجب أيضاً مراعاة نمط المتلقي وقدراته وخصائصه.
وكما أن هناك خصائص للاتصال الفعال، هناك أيضاً مهارات له يجب أن يتمتع بها المرسل حتى تحقق الرسالة هدفها. فمهارات الملاحظة، والقدرة على الصياغة بوضوح وإيجاز، ومهارة الاستماع والفهم من أهم المهارات التي تؤثر في تحقيق أهداف التواصل، أضف إلى ذلك بعض المهارات الشخصية، مثل الذكاء العاطفي، والثقة بالنفس، والاحترام، والتي تساعد المرسل في تهيئة المستقبل للرسالة.
وفي ظل التباعد الاجتماعي نتيجة انتشار كوفيد 19 ؛ اضطرت العديد من الشركات والمؤسسات إلى الاعتماد على العمل عن بُعد لبعض الموظفين لتقليل الكثافة داخل مقرات العمل، وهذا الإجراء أثر سلباً على عملية التواصل بين الموظفين، خاصة أولئك الذي يحتم عملهم أن يكونوا كفريق واحد ومتواجدين في مكان واحد.
ويقول «بري وايلر رينولدز»، مدير التطوير الوظيفي والمدرب الوظيفي في FlexJobs ، وهو موقع لقوائم الوظائف: «التواصل هو حقًا أساس العمل الجيد عن بُعد». «يساعدك على البقاء على نفس الصفحة مثل زملائك في الفريق والمشرفين، ومع الضغط الإضافي للوضع الفريد الذي نجد أنفسنا فيه، سيساعد التواصل في الحفاظ على إنتاجية وتماسك الفرق».
وقد ذكر أيضاً أن هناك العديد من الإستراتيجيات التي يمكن تنفيذها لجعل الاتصال الفعال سلسًا قدر الإمكان وحتى يستمر العمل كالمعتاد، منها:
كن استباقيًا في التواصل مع فريقك.
جدولة المراسلات اليومية.
ضع التوقعات من البداية.
اسأل عن تفضيلات الاتصال.
تجنب إغراء الإدارة التفصيلية.
اعتماد أدوات اتصال جديدة.
انتبه للهجتك.
إعطاء الأولوية لمكالمات الفيديو.
امنح مزيدًا من الوقت اللازم لإنجاز المهام.
حافظ على ثقافة المكتب حية، حتى من المنزل.
هذه النصائح أو الإستراتيجيات هي الأخرى تحتاج إلى تدريب وتأهيل للموظفين من أجل التمكن منها، ولعل هذا الدور المهم يقع على عاتق إدارات التدريب في الموارد البشرية في الشركات والتي يجب أن تستثمر هذه الفرصة الذهبية في إعادة بناء مهارات الموظفين خاصة في مجال الاتصال الفعال.
** **
المصادر: https://money.usnews.com/careers/articles/how-to-communicate-effectively-when-working-with-a-remote-team
https://theinvestorsbook.com/effective-communication.html