سلطان المواش - الرياض:

أعلن وكيل الوزارة المساعد لخدمات الحجاج والمعتمرين المتحدث الرسمي باسم وزارة الحج والعمرة المهندس هشام سعيد أن الوزارة منذ بدء شهر رمضان وهي تقوم بجولات ميدانية ورقابية وصلت إلى أكثر من 1,469 جولة ميدانية بالمدينة المنورة ومكة المكرمة ورصدت عدة مخالفات وقصور في بعض الخدمات من مزودي الخدمات والشركات.

وأكد أن وزارة الحج والعمرة تحرص بشكل دائم على رفع مستوى رضا ضيوف الرحمن وحصولهم على الخدمات بأعلى مستوى من الجودة والرقي وأن الوزارة لن تتهاون مع المقصرين والمتهاونين في خدمة ضيوف الرحمن، فقد اتخذت إجراءات عدة شملت تغريم أكثر من 10 شركات عمرة مخالفة بغرامات مالية تصل إلى (50 ألف ريال سعودي) لكل مخالفة، وقد تصل العقوبة إلى منع مزاولة عمل الشركات المخالفة حيث أوقفت شركة عمرة عن العمل خلال هذا الشهر.

وبيّن المهندس هشام سعيد أن أبرز المخالفات التي وقعت فيها تلك الشركات كانت تتعلق بخدمات السكن والنقل، حيث تم رصد ومتابعة 165 مخالفة ميدانية بمكة المكرمة، و391 مخالفة ميدانية بالمدينة المنورة تم رصدها جميعها ومتابعتها واتخاذ الإجراء التصحيحي بحق مزودي الخدمات للمخالفين.

وصرح سعيد قائلاً: «تلتزم شركات العمرة السعودية المرخصة من قِبل وزارة الحج والعمرة بتقديم الخدمات كافة المتعاقد عليها مع ضيف الرحمن منذ وصوله المملكة العربية السعودية وأثناء إقامته حتى مغادرته سالماً بإذن الله إلى بلاده. الخدمات المتعاقد عليها ما بين ضيف الرحمن وشركات العمرة هي خدمات متعلقة بالسكن والنقل والخدمات الميدانية وأحياناً بخدمات الإعاشة، وفي حال لم يحظ ضيف الرحمن بمستوى الخدمات المتعاقد عليها مسبقاً، فهنا يأتي دور وزارة الحج والعمرة للتدخل وحماية حقوق ضيف الرحمن».

ذكر المهندس هشام سعيد أن الفرق الميدانية الخاصة بوزارة الحج والعمرة تعمل على قدمٍ وساق للمراقبة الميدانية والكشف عن المخالفات والتقصيرات بحق ضيوف الرحمن. كما أكد أن الوزارة تسعد باستقبال شكاوى المعتمرين والزوار من خلال قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بالوزارة والرقم الموحد لمركز عناية وخدمة ضيوف الرحمن 920002814 حيث استقبلت أكثر من (72) ألف اتصال حتى الآن وتتابع الفرق الميدانية الجولات الرقابية والاستكشافية ومتابعة البلاغات واتخاذ الإجراء التصحيحي المناسب وخدمة ضيوف الرحمن.

وأكد سعيد أن هدف الوزارة هو تجويد الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن وجعل رحلتهم سهلة ويسيرة ليعودوا إلى بلدانهم حاملين أجمل الذكريات معهم.