عثمان بن حمد أباالخيل

في مطلع السبعينيات ظهر مفهوم الجودة في العمل وسمي ذلك مفهوم (صفرية الأخطاء)، الأخطاء البشرية المدربة غير مسموح لها بالخطأ وطبق هذا المفهوم في بعض دول العالم، أحقاً ليس هناك أخطاء بشرية في أداء العمل شخصياً لا أرى هذا صحيحاً فحيث وجد الإنسان وجد الخطأ الذي يمكن تصحيحه. لكن ماذا عن الخطأ أو الأخطاء التي يرتكبها الإنسان بحق نفسه وحق الآخرين؟

ارتكاب الأخطاء في الحياة هو شيء طبيعي والإنسان لابد له خلال عمره أن يرتكب أخطاء وهذه هي الطبيعة البشرية الفطرية ومستحيل أن تجد شخصاً كاملاً لم يرتكب أخطاء في حياته. نحن بشر معرضون للوقوع في الأخطاء ولسنا الآلات بل بشر نخطئ. الكل يخطئ حتى لو كنت تحمل أفضل النوايا أو تعتقد أنك مصيب فلا تعرف ردة فعل الطرف الآخر حين ترتكب الأخطاء الصغيرة. ما يقلقني ويقلق البعض أخطاء الماضي أخطاء في الماضي لا تزال تهدد سعادتنا وتأخذنا إلى زوايا مظلمة لا يعلمها إلا الله, أخطاء بحق أنفسنا وبحق الآخرين، لكن ما فائدة جلد الذات والندم على ما فات وهل ينفع الاعتذار؟

الاعتذار يظهر الإنسان بصورة القادر على تحمل مسؤولية أخطائه مما يعني بداهة الاستعداد على محاولة تعديل تلك الأخطاء كلّما أمكن وتجنب إعادة ارتكابها مستقبلاً, ضع الخطأ بإطاره الصحيح سواء كان الخطأ المرتكب زلة لسان عابرة أو خطأً أكبر، فعلى الإنسان أن ينظر له من خلال وضعه في إطاره الصحيح وتقديم الاعتذار الذي يشفي من مرض الخطأ وإن لم يشفِه فهو يخفف من آثاره. (النجاح ليس عدم فعل الأخطاء، النجاح هو عدم تكرار الأخطاء) جورج برنارد شو.

للأسف هناك أخطاء الاعتذار لا يمكن أن يتجاوزها فهي أخطاء مصيرية كفانا الله وإياكم شرها (من الأخطاء ما لا يُجدي معه الاعتذار) نجيب محفوظ.

كم هو جميل الإنسان الذي يسامح نفسه على أخطاء الماضي بعد أن يحاسبها يعيش في سلام لكن ماذا عن الإنسان الذي لا يعترف بأخطائه أصلاً ولا يتحمل تبعاتها أرى أنه إنسان تعيس إذا كان لديه ضمير يؤنبه أم هو يعيش في حاله فوضوية أو غطرسة أو استكبار لكنهم في الواقع قلَّة أليس كذلك.

(من الأخطاء التي نرتكبها في حق أنفسنا هي التأجيلات التي لا تنتهي نؤجل الشكر، الاعتذار، الاعتراف، المبادرة، وكأننا نضمن العيش طويلاً ) جبران خليل جبران.

في عالم اليوم عالم وسائل التواصل الاجتماعي أصبح تصيد أخطاء الآخرين أمراً سهلاً والإنسان الذي يتصيد الأخطاء تأكد أنه يريد أن يبتعد عنك فلا تتمسك به لأنك مهما فعلت لإرضائه سوف يتركك يوماً ما ولا تحاول مجاراته وضع سُوراً بينكما لا يمكن صعوده ووصوله إلى غايته. نصيحة مجربه لا تحمل أخطاءك معك أينما ذهبت، بدلاً من ذلك ضعها في صندوقك الأسود طالما قدمت الاعتذار تلو الاعتذار ولا تحتفظ بها طويلاً بل ضعها في مهب الريح.

همسة (الاعتذار من شيم الأقوياء ودلالة على الثقة بالنفس فلا تتردد في تقديم الاعتذار حين تخطىء).