سليمان بن صالح المطرودي

كما هو معلوم أن تقنية المعلومات في المنظمات، تشمل مجموعة واسعة من الأنشطة والمهام، التي تهدف إلى تخطيط وتنفيذ وصيانة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، ودعم العمليات اليومية، التي تشمل التخطيط الإستراتيجي لتكنولوجيا المعلومات، وإدارة المشاريع، والأمن السيبراني، وإدارة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، ودعم المستخدمين، وإدارة البيانات، وإدارة البرمجيات، وإدارة الابتكار والتطوير، وغيرها من الإدارات ذات العلاقة بتقنية المعلومات، وما تختص به من مهام مختلفة ذات طبيعة تقنية، تلعب دوراً محورياً في تنظيم وتحسين العمل والدورة المستندية داخل المنظمة، من أتمتة العمليات، وإدارة الوثائق الإلكترونية وتخزينها بطريقة منظمة وآمنة، تسهيل الوصول إليها، ومشاركتها مع المخولين للوصول إليها، وفق إجراءات أمان لحماية المستندات الحساسة، وتشفير البيانات، ومراقبة الأنشطة، وضمان تدفق سلس للمعلومات بين الإدارات المختلفة، وتكامل الأنظمة المطبقة داخل المنظمة. كما تعمل إدارة تقنية المعلومات على تقديم التدريب والدعم المستمر لمنسوبي المنظمة لضمان استخدام الأنظمة بفاعلية وكفاءة، وتحليل البيانات لتحسين العمليات واتخاذ القرارات المناسبة.

كما تضمن إدارة تقنية المعلومات، الامتثال التنظيمي لتتوافق العمليات التقنية مع الأنظمة واللوائح، التي تشمل حماية البيانات، وحفظ السجلات.

وتُعنى بتحسين الكفاءة من خلال تطبيق التقنيات الحديثة وتحسين العمليات المستندية، لزيادة كفاءة العمل داخل المنظمة وتقليل التكاليف، لما تلعبه من دور حيوي في تعزيز كفاءة وإنتاجية الدورة المستندية داخل المنظمة من خلال تبني التكنولوجيا وتحسين العمليات، التي تؤدي إلى رفع مستوى إنتاجية الموظفين، وجودة الأداء، من خلال تقليل العمل اليدوي المتكرر، الأمر الذي يتيح للموظفين التركيز على المهام الأكثر تعقيدًا وإبداعًا، وسرعة الإنجاز، من خلال تتبع المهام، وتحديد الأولويات لتحقيق الأهداف في الوقت المحدد، وتساهم أدوات الاتصال والتعاون الحديثة، كالبريد الإلكتروني، والدردشة الفورية، ومؤتمرات الفيديو، ومنصات التعاون، وغيرها من تقنيات العمل عن بُعد، من أي مكان وفي أي وقت، مما يزيد من المرونة ويحسن سرعة الإنجاز والإنتاجية، ويعزز التعاون بين الفرق المختلفة.

ويعلب الأمن السيبراني، دورًا محوريًا في العمليات التقنية، لما له من دور رئيس في حماية البيانات والمعلومات الحساسة، من خلال أنظمة الأمن السيبراني، التي تقلل من المخاطر، وتضمن إمكانية العمل بثقة ودون انقطاع.

ولتقنية المعلومات دور فاعل في تشجيع الابتكار، من خلال توفير الأدوات والتقنيات الحديثة، التي تساعد في تحسين العمليات وتقديم حلول جديدة للمشكلات، مما يزيد من جودة العمل والإنتاجية، والتطوير المستمر.

ورغم كل ما أشرنا إليه سابقًا، وغير ذلك الكثير، هناك تحديات وسلبيات مرتبطة بإدارة تقنية المعلومات في المنظمات، التي منها التكلفة العالية لتنفيذ وصيانة أنظمة تقنية المعلومات، والتي تشمل (الأجهزة، البرمجيات، التراخيص، التدريب، الدعم الفني) والتحديث المستمر لها والتكيف مع التغيرات التكنولوجية المتسارعة، الذي يمثل تحديًا مستمرًا في عالم تقنية المعلومات.

كذلك مشكلات المخاطر الأمنية التي يمكن أن تؤدي الثغرات الأمنية إلى فقدان البيانات، جرى الهجمات السيبرانية، أو سرقة المعلومات الحساسة.

كما أن الاعتماد المفرط على الأنظمة التكنولوجية، يمكن أن يجعل المنظمة عرضة للاضطرابات في حال حدوث أعطال تقنية أو انقطاع في الخدمة.

كما أن المخاطر التي يواجهها العاملون في مجال إدارة تقنية المعلومات، كالإجهاد البدني والصحي والضغط النفسي والضغط الاجتماعي، بسبب متطلبات العمل العالية، وساعات العمل الطويلة، وحاجة الاستجابة السريعة للمشكلات التقنية والطوارئ، والتطور السريع في التكنولوجيا، الذي يتطلب الاستمرار في التعلم وتحديث مهاراتهم بانتظام، وما يقع على عاتقهم من مسؤولية كبيرة للحفاظ على أمن البيانات واستمرارية الأعمال، إذ أن أي خطأ أو فشل في النظام يمكن أن يكون له عواقب وخيمة على المنظمة، مما يضع ضغطًا إضافيًا على العاملين، كذلك إمكانية وصولهم إلى معلومات حساسة يضعهم في مواقف أخلاقية صعبة.

وغيرها من الجوانب السلبية التي تواجهها، والتي يمكن لإدارة تقنية المعلومات الفعالة، أن تقلل من هذه التحديات من خلال التخطيط الجيد، التدريب المناسب، وضمان وجود سياسات وإجراءات أمان قوية.

مما يتطلب من المنظمة اتخاذ إجراءات فاعلة للحد من أي مخاطر أو ضغوط قد يواجهها أي فرد من العاملين في إدارة تقنية المعلومات، كـ: توفير بيئة عمل مريحة وملائمة، وتقديم فرص تدريب وتطوير مستمرة، وضمان توازن بين العمل والحياة الشخصية، وتطبيق سياسات صارمة للأمن السيبراني لحمايتهم، وتشجيع التواصل المفتوح والدعم الاجتماعي داخل الفريق، وتوفير دعم صحي ونفسي لهم.

وتطوير بيئة العمل داخل إدارة تقنية المعلومات، مطلب مهم، ويتطلب تنفيذ مجموعة من الإستراتيجيات التي تركز على تحسين ظروف العمل، وتعزيز التعاون، وتشجيع التطوير المهني والشخصي، كتحسين الظروف المادية في مكان العمل، توفير مساحات عمل مريحة، وتأمين مكاتب وكراسي مريحة، إضاءة جيدة، وتكنولوجيا حديثة، والاهتمام بتصميم بيئة عمل ملهمة ومريحة يمكن أن تعزز الإبداع والإنتاجية، وتعزيز الصحة والسلامة، بتوفير مساحات لممارسة الرياضة أو الاستراحة، وتنظيم أنشطة رياضية، وتقديم برامج دعم صحي ونفسي، وتوفير خدمات صحية داخل المنظمة إذا أمكن، والتوازن بين العمل والحياة الشخصية، والمرونة في ساعات العمل، وتشجيع الموظفين على أخذ إجازات كافية للراحة والتجديد، والتدريب المستمر، من خلال توفير برامج تدريبية ودورات تعليمية لتحديث مهارات الموظفين، وتشجيع النمو المهني من خلال برامج الترقيات والتطوير المهني، وتعزيز التعاون والتواصل، وعقد اجتماعات منتظمة لمناقشة التحديات والإنجازات وتبادل الأفكار، وتشجيع ثقافة الاحترام المتبادل، والعمل الجماعي، والتقدير، وتعزيز الشفافية في اتخاذ القرارات والتواصل المفتوح بين الإدارة والموظفين، والتقدير المعنوي والمادي، بتقديم مكافآت وحوافز للموظفين المتميزين، والاعتراف بإنجازاتهم بشكل دوري، وإنشاء برامج مكافآت وحوافز تعزز الدافع والتحفيز لدى الموظفين، وإشراك الموظفين في اتخاذ القرار، واستقصاء آراء الموظفين حول تحسين بيئة العمل وأخذ مقترحاتهم بجدية، وتشكيل فرق عمل متخصصة لمناقشة واقتراح التحسينات الممكنة في بيئة العمل، وتفعيل برامج المسؤولية الاجتماعية.

بتطبيق هذه الإستراتيجيات وغيرها أو بعضها، يمكن تحسين بيئة العمل في إدارة تقنية المعلومات، مما يؤدي إلى التميز والنجاح وتحقيق الأهداف والإبداع ولابتكار والجودة وزيادة الرضا الوظيفي، والثقة والأمان لدى الموظفين.