هويدا المرشود

يعتبر الاتصال المؤسسي والإعلام من العناصر الأساسية التي تحدد نجاح المؤسسات في عصر يتسم بالتغيرات السريعة والتطور التكنولوجي المتلاحق.

ويتطلب التواصل الفعال مع الجمهور بناء علاقات مستدامة تعزز السمعة المؤسسية وتحقق الأهداف الإستراتيجية. ويُعد الاتصال المؤسسي إستراتيجية متكاملة تهدف إلى نقل الرسائل بوضوح وتوفير المعلومات الدقيقة، بينما يلعب الإعلام دوراً محورياً في تشكيل الرأي العام وتوجيها لانطباعات حول المؤسسات. ويفهم الاتصال المؤسسي على أنه عملية نقل المعلومات والأفكار بين المؤسسة وجمهورها. تشمل هذه العملية التواصل الداخلي بين الموظفين والإدارة، والتواصل الخارجي مع العملاء، والشركاء، ووسائل الإعلام. يهدف الاتصال المؤسسي إلى تحقيق عدة أهداف رئيسية.وهي:

- تعزيز التفاعل والتعاون: تحسين قنوات الاتصال الداخلية يسهم في مشاركة الموظفين بفاعلية في تحقيق أهداف المؤسسة.

- بناء صورة إيجابية يعزز الاتصال الفعال السمعة العامة للمؤسسة ويجذب العملاء والمستثمرين.

- إدارة الأزمات في حالات الأزمات، يصبح الاتصال المؤسسي أداة حيوية لإدارة المعلومات وتقليل الأضرار، مما يساعد على الحفاظ على الثقة.

- دور الإعلام في الاتصال المؤسسي نجد بأنه يلعب الإعلام دوراً محورياً في نقل الرسائل المؤسسية إلى الجمهور، حيث يساهم في:

- نشر المعلومات: يعمل الإعلام على نشر الأخبار والتحديثات حول المؤسسة، مما يعزز من مستوى الوعي لدى الجمهور ويزيد معرفتهم بالعلامة التجارية.

- تشكيل الرأي العام يمكن أن تؤثر التغطية الإعلامية على انطباعات الجمهور حول المؤسسة.

- التغطية الإيجابية تعزز السمعة، بينما التغطية السلبية قد تؤدي إلى تدهور الصورة.

- التفاعل المباشر: توفر وسائل الإعلام الحديثة، مثل وسائل التواصل الاجتماعي، منصات للتفاعل المباشر بين المؤسسات والجمهور، مما يسهل فهم احتياجاتهم وتوقعاتهم.

استراتيجيات الاتصال المؤسسي الفعالة لضمان فعالية الاتصال المؤسسي، ينبغي على المؤسسات اتباع إستراتيجيات مدروسة، نجد منها:

- تحديد الأهداف بوضوح: يجب أن تكون لدى المؤسسة أهداف واضحة ومحددة للاتصال، مثل تحسين الصورة العامة أو تعزيز ولاء العملاء.

- اختيار الوسائل المناسبة: ينبغي على المؤسسات اختيار الوسائل الإعلامية التي تتناسب مع الجمهور المستهدف، سواء كانت تقليدية أو رقمية.

- تدريب الموظفين يتطلب التواصل الفعال تجهيز الموظفين بالمهارات اللازمة، حيث إنهم يمثلون واجهة المؤسسة.

ينبغي قياس فاعلية استراتيجيات الاتصال ومراجعتها بانتظام من خلال تحليل ردود الفعل والتفاعل بشكل دوري وتقييم الأداء.

ومع أن التحديات التي تواجه الاتصال المؤسسي والإعلام. على الرغم من أهمية الاتصال لمؤسسي والإعلام، إلا أن هناك تحديات عدة تواجه هذا المجال، منها:

- تغيرات سريعة في وسائل الإعلام مع ظهور وسائل الإعلام الرقمية، يواجه المسؤولونتحديات في التحكم في المعلومات المتداولة.

- التعامل مع المعلومات المضللة: انتشار المعلومات الخاطئة يمكن أن يؤثر سلباً على صورة المؤسسة، مما يتطلب إستراتيجيات فعالة للتصدي لذلك.

- تعدد الرسائل والأصوات: في ظل التنافس الشديد، يصبح من الضروري أن تتمكن المؤسسة من إيصال رسالة واحدة وواضحة تتسم بالتناسق.

وختاماً، تُعد العلاقة بين الاتصال المؤسسي والإعلام حجر الزاوية في بناء علاقات مستدامة وفعالة بين المؤسسات وجمهورها. من خلال إستراتيجيات مدروسة وإدارة فعالة للتواصل، يمكن للمؤسسات تعزيز صورتها وبناء ثقة قوية مع جمهورها. ويتطلب النجاح في هذا المجال تركيزاً مستمراً على الابتكار والتفاعل الإيجابي، مما يضمن قدرة المؤسسات على التكيف مع التغيرات السريعة في بيئتها. إن تفعيل هذه العناصر بشكل متكامل سيؤدي إلى تحقيق الأهداف المرجوة وضمان استمرارية النجاح.