«الجزيرة» - ياسر المعارك
أطلق مجلس الضمان الصحي التعاوني باقة خدمية رقابية وإرشادية تهدف إلى تقديم المساعدة اللازمة لجميع المستفيدين من نظام الضمان الصحي التعاوني ومتابعة شكاويهم وتوجيههم وإرشادهم بما يخدم الصالح العام ضمن إطار الجهود الحثيثة لمجلس الضمان للقيام بمسؤولياته المناطة به حيال دراسة الشكاوى التي تنشأ بين أطراف العلاقة التأمينية والتعامل معها وحل الخلافات الخاصة بتسوية مبالغ المطالبات وحماية مصالح المستفيدين.
وقال الدكتور عبدالله بن إبراهيم الشريف الأمين العام لمجلس الضمان الصحي إن المجلس دشّن مركز الاتصال الموحد رقم 920001177 باللغتين العربية والإنجليزية، الذي يقدم للمتصل معلومات عن نظام التأمين الصحي ولوائحه وأسماء الشركات المؤهلة، إضافة إلى أسماء مقدمي الخدمة الصحية المعتمدين والرد على استفسارات المتصلين وتساؤلاتهم وتسجيل واستلام الشكاوى والاقتراحات ومعلومات عن الربط الإلكتروني حيث يتم توجيه المتصلين بالمختصين بمجلس الضمان الصحي التعاوني لتقديم الخدمة المطلوبة على المستوى المأمول، منوها بأن المجلس يقوم بالتحقق من الشكاوى الواردة ضد بعض شركات التأمين ومقدمي الخدمة من المستشفيات والمراكز الصحية، حيث يتم التعامل معها وفق الأنظمة واللوائح الرسمية التي يتم النظر فيها من قبل جهة الاختصاص.
وأشار الشريف إلى أن مركز الاتصال الموحد يعمل يوميا لمدة 14 ساعة من 8 صباحا حتى الساعة 9 مساء، موضحا أنه يتميز ببنائه على أحدث المعايير التقنية من حيث سرعة الرد وتقنيات الاتصال المباشر: البريد الإلكتروني - الفاكس - وقريباً SMS وأن القائمين على الرد على الاتصالات من الكفاءات وذوي الخبرة ويمتلكون مهارة في التخاطب والتواصل مع الآخرين.
وأكد الشريف مواصلة مجلس الضمان الصحي خطواته الرامية إلى تقديم خدمة مميزة وإيجاد برامج فعالة من خلال استثمار التقنيات الحديثة؛ ما يسهم في نمو وازدهار قطاع التأمين الصحي التعاوني. مهيبا بجميع المتعاملين بنظام التأمين الصحي التعاوني الاستفادة من خدمات المجلس من خلال مركز الاتصال الموحد والموقع الإلكتروني www.cchi.gov.sa وفاكس رقم 4870071، ومنوها بأن المجلس يدرس جدوى وفائدة استخدام رسائل الجوال sms لإقرارها في المستقبل القريب.
ونوه الشريف بأن استفسارات وملاحظات وشكاوى المتصلين يتم استقبالها والتعامل معها بسرية من قبل مختصين في إدارة الشكاوى والمخالفات يمتلكون خبرة جيدة ومناسبة في مجال الاختصاص.
