الدمام - واس

دشن رئيس عام المؤسسة العامة للخطوط الحديدية المهندس عبدالعزيز بن محمد الحقيل مساء أمس الأول بمقر المؤسسة بالدمام حزمة الخدمات الإلكترونية التي تمكن عملاء المؤسسة الراغبين في السفر بالقطار من إجراء عمليات الحجز عبر موقعها على شبكة الإنترنت ومن خلال مكائن الخدمة الذاتية الشبيهة بأجهزة الصراف الآلي (ATM) في إجراء يهدف إلى تسهيل إجراءات الحصول على خدمات السفر بالقطار.

وأوضح مدير إدارة العلاقات العامة بالمؤسسة محمد أبو زيد أنه بات بإمكان الراغبين في السفر على القطار الدخول إلى موقع المؤسسة www.saudirailways.com أو الاستفادة من أجهزة الخدمة الذاتية الموجودة في محطات الركاب في كل من الرياض والدمام والهفوف وإجراء عمليات الحجز على رحلات القطار، فيما يتم الإعداد حالياً لإنهاء الإجراءات النظامية المطلوبة لإطلاق خدمة شراء التذاكر عبر هاتين الوسيلتين.

وأفاد أن ذلك يأتي في الوقت الذي أطلقت فيه المؤسسة نظام حجز آلي حديث يهدف إلى الإفادة من التقنيات الحديثة في إصدار تذاكر إلكترونية للمسافرين على القطار لتحل محل التذاكر التقليدية السابقة، كما يوفر النظام الجديد خدمة إرسال رسائل قصيرة (SMS) للعملاء لإشعارهم بتأكيد حجوزاتهم وتحديد مواعيد سفرهم، إضافة إلى تشغيل خدمة (IVR) التي تمكن الراغبين في السفر من الحجز عن طريق الهاتف.

وقال (إن المؤسسة سبق لها التعاقد مع وكالة الطيار للسفر والسياحة كوكيل معتمد لتقديم هذه الخدمة من خلال مكاتبه المنتشرة في مدن منطقتي الرياض والشرقية وذلك ضمن اهتمام المؤسسة بتطبيق التعاملات الإلكترونية في جميع أنشطتها، وتقليل الاعتماد على الوسائل التقليدية في تقديم الخدمات، واستبدالها بالنظم الحديثة، وإتاحتها للجمهور بأفضل وأيسر السبل الممكنة وأقلها كلفة).

مؤكداً أن المؤسسة تسعى لتنويع خيارات الحصول على خدمة السفر بالقطار وتوفير كافة الخدمات التي يحتاجها المسافر في محطات الركاب ومنها خدمات الاتصالات وتأجير السيارات والفنادق وبيع الهدايا والصحف، كاشفاً عن تطبيق خطة تشغيلية في موسم الصيف تتضمن زيادة أعداد العربات لمواجهة الزيادة المتوقعة في الطلب على السفر بالقطار.