الجزيرة - الرياض:

أكملت مؤسسة مطوفي حجاج تركيا ومسلمي أوروبا وأمريكا وأستراليا كافة استعداداتها لخدمة وراحة حجاج بيت الله الحرام الذين تتشرف بخدمتهم من 75 دولة من تركيا وشرق وغرب أوروبا خلال موسم حج هذا العام 1431هـ‍ من توفير الإمكانات وتجنيد كامل الطاقات الآلية والبشرية لتحقيق كل ما من شأنه توفير الرعاية الكاملة وتقديم الخدمات المثلى للحجاج من خلال 48 مجموعة خدمات ميدانية منتشرة في مختلف أحياء مكة المكرمة.

وأوضح رئيس مجلس إدارة المؤسسة المهندس فخري بن عبد السلام داغستاني أن كافة الأعمال بالمؤسسة شهدت هذا العام العديد من التطويرات والتحسينات حيث تم تحديث كافة برامج الحاسب الآلي من خلال الاستعانة بالشركات المتخصصة في هذا المجال وتطوير وتحديث آليات وبرامج استقبال الحجاج في منافذ الدخول المختلفة وتطوير آليات الرقابة والمتابعة لتشمل الرقابة على الخدمات الأساسية والإضافية والتغذية علاوة على تطوير آلية الاستفادة من حقيبة الإسعافات الأولية المستخدمة في مجموعات الخدمات الميدانية وإعادة تصميم وتغيير لوحات مقار القطاعات الميدانية في مكة المكرمة والمشاعر المقدسة وبشكل موحد.. وكذا تطوير وتحديث وتحسين صالة عبد الله علاء الدين -يرحمه الله- لعقود الخدمات والإسكان لتقديم أفضل وأرقى الخدمات لمنظمي القدوم عن طريق الشركات وأيضاً تطوير كافة الخدمات التي يقدمها مركز الشئون العامة التابع للمؤسسة وتدعيمه بسيارات الإسعاف الجديدة والمتطورة وعربات نقل الحجاج وأجهزة الحاسب الآلي الحديثة لتقديم أفضل وأرقى الخدمات المتعلقة بالحجاج المرضى أو المتوفين أو المفقودين والتائهين إلى جانب مساندة مجموعات الخدمة الميدانية في أداء الخدمة المطلوبة عن طريق إرشاد التائهين لمقر سكنهم بمكة المكرمة والمشاعر المقدسة بالإضافة إلى الاستعانة بالكوادر السعودية المتخصصة والمؤهلة علمياً وعملياً ومن ذوي الكفاءات العالية للمساهمة في تقديم المزيد من الخدمات المثلى والراقية لضيوف الرحمن بما يتلاءم مع توجيهات خادم الحرمين الشريفين وسمو ولي عهده الأمين وسمو النائب الثاني -حفظهم الله- ويحقق تطلعات صاحب السمو الملكي الأمير خالد الفيصل بن عبدالعزيز أمير منطقة مكة المكرمة رئيس لجنة الحج المركزية في السير بمكة المكرمة قدماً نحو العالم الأول وجعلها من أذكى المدن الذكية ويتواكب مع توجيهات ومتابعة معالي وزير الحج الهادفة إلى تقديم الخدمات الراقية لحجاج بيت الله العتيق.

تدعيم مراكز الاستقبال والتوجيه

وأفاد نائب رئيس مجلس الإدارة الدكتور نبيل بن جميل عابد أن المؤسسة تقوم بتدعيم مراكز الاستقبال والتوجيه الواقعة بطريقي مكة - جدة السريع.. ومكة - المدينة السريع ومطار الملك عبد العزيز الدولي بالكوادر البشرية المؤهلة علمياً وعملياً وتعزيزها بالأجهزة الحاسوبية والاتصالية الحديثة لتسهيل عملية استقبال الحجاج التابعين للمؤسسة وإنهاء كافة إجراءاتهم في أسرع وقت بالإضافة إلى التوعية الخاصة بتفويج الحجاج لمنشأة الجمرات والالتزام بأوقات الرمي المخصصة لهم والأخذ بالرخص الشرعية عند الرجم والتوكيل عن العجزة والنساء.

وبين أن المؤسسة أعدت خطة متكاملة لمواجهة أخطار الأمطار والسيول في مواقع سكن الحجاج بالمشاعر المقدسة ترتكز على اتخاذ التدابير الوقائية اللازمة بالتنسيق والتعاون مع إدارة الدفاع المدني بمكة المكرمة لتأمين سلامة حجاج بيت الله الحرام.. موضحاً أنه بناء على الاجتماع التنسيقي المنعقد مؤخراً مع الدفاع المدني ومصلحة الأرصاد الجوية تم تعديل مسار الخطة هذا العام لتتواكب مع التوقعات المناخية لموسم حج هذا العام، حيث تم الارتباط إلكترونياً عبر موقعهم الإلكتروني لمعرفة المعلومات المناخية وكذلك بالاتصال المباشر مع مسئولي الأرصاد الجوية وعلى ضوء هذا التواصل تصلنا النشرة الجوية مباشرة.

ومن جهة أخرى قال عضو مجلس الإدارة رئيس قطاع تقنية المعلومات والاستقبال والمغادرة الأستاذ عادل بن رشاد قاري: إن القطاع استحدث هذا العام العديد من الأنظمة الحاسوبية المتطورة للارتقاء بمستوى أداء القطاع وتقديم المزيد من الخدمات المثلى والسرعة لحجاج بيت الله الحرام حيث تم هذا العام استحداث نظام جديد يتعلق بإصدار الاعتمادات الخاصة بنقل الحجاج آلياً مع النقابة العامة للسيارات، وكذا نظام إصدار باركود الاستقبال آلياً الخاصة بعملية توزيع الحجاج بالمنافذ على المجموعات.

كما أبان عضو مجلس الإدارة المشرف على قطاع المراقبة والمتابعة الدكتور وائل بن صالح حلبي أن القطاع خصص هذا العام ولأول مرة الرقم الموحد للمؤسسة (920012013) لاستقبال شكاوى الحجاج حيث تم تجهيز غرفة عمليات مزودة بأحدث الأجهزة الاتصالية والحاسوبية ومدعمة بالكوادر البشرية المؤهلة لاستقبال شكاوى الحجاج بعدة لغات منها الإنجليزية والفرنسية والروسية والتركية حيث تم تأهيل وإعداد كافة العاملين بالقطاع البالغ عددهم 70 موظفاً من خلال الدورات التدريبية المتخصصة لتنفيذ عمليات المراقبة والمتابعة الشاملة على جميع الخدمات الأساسية والإضافية والتغذية المقدمة لحجاج بيت الله الحرام داخل قطاعات شئون الحجاج الثلاثة قطاع حجاج تركيا, قطاع حجاج شرق أوروبا، قطاع حجاج غرب أوروبا.