الجزيرة - سلطان المواش

وافق معالي وزير المياه والكهرباء المهندس/ عبدالله بن عبدالرحمن الحصين على إنشاء إدارة عامة لخدمات العملاء، انطلاقا من حرص الوزارة على تقديم خدمات متميزة للمواطنين ورفع مستوى جودة الخدمات وتوحيد الجهود وتنسيقها، لتكون مرجعية لكل مراكز خدمات العملاء، ترتبط بها إدارتان في المرحلة الحالية وهما إدارة تطوير الخدمات، وإدارة علاقات العملاء، على أن يكون نشاط ومهام الإدارة العامة هو توحيد وتطوير الخدمات المقدمة للعملاء، ومتابعة وتقييم ودمج أنظمة فواتير المياه والكهرباء وتطوير وتحديث قنوات الدفع وتعزيز آليات التحصيل وتبني نظام آلي لقراءة العدادات، واستقبال شكاوى العملاء والعمل على حلها، والرد على استفساراتهم وطلباتهم ومقترحاتهم، ووضع معايير لتقييم أداء الخدمات.