حفر الباطن – عبدالله السعيدي

قال المشرف العام على علاقات المرضى بوزارة الصحة الدكتور عبدالعزيز الدخيل إن نسبة إنشاء إدارات علاقات المرضى في مديريات الصحة بلغت (100)% وفي المستشفيات (95)% يعمل فيها (600) موظف.

وأوضح في ختام دورة (المبادئ الأساسية في علاقات المرضى) التي نظمتها صحة حفر الباطن بحضور مدير الشؤون الصحية بالحفر مطلق الخمعلي أنه تم استلام (3600) شكوى بمعدل (150) شكوى شهريًا منذ إنشاء الإدارة، وتم وضع صناديق للشكاوى في جميع المرافق الصحية إضافة إلى إقامة دورات تنظيمية للمديرين والموظفين لتثقيفهم بطرق التعامل مع الشكاوى وضرورة حلها بالتعاون مع جميع جهات الاختصاص.

وأشار أنه تم توزيع كتيبات ومطويات على الجمهور تعرفهم بإدارة علاقات المرضى وتبين لهم حقوقهم وواجباتهم ومسؤولياتهم بمختلف المرافق الصحية، إضافة للزيارات التفقدية التي نقوم بها لمختلف مناطق المملكة لحل المعوقات التي قد تواجههم.

وشدد على ضرورة أن يقوم موظف علاقات المرضى على الحيادية أثناء تلقيه الشكوى وأن يسير بالشكوى وفقاً للتسلسل الوظيفي وأن يتم اللجوء لمدير الشؤون الصحية إذا فشل بحلها وذلك لتوفير الخدمة المناسبة للمرضى.

بعد ذلك قام الدخيل بتقديم شهادات الدورة للمنتسبين لها والتي عقدت في الفترة ما بين 25-27-3.