الجزيرة - عبدالرحمن السريع

تضمنت فعاليات مؤتمر «السعودية» لعام 2011م حواراً مفتوحاً مع معالي مدير عام الخطوط الجوية العربية السعودية المهندس خالد بن عبدالله الملحم تم التعرف من خلال الأسئلة التي طرحت وإجابات معاليه على برامج التطوير الشامل بالمؤسسة وكذلك على متطلبات المرحلة الراهنة والتحديات الحالية والمستقبلية على المستويين الإقليمي والدولي حيث أكد معاليه على عنصر الجودة وضرورة أن تكون الخطوط السعودية سباقة في جميع المجالات وأن المسؤولية تقع على عاتق الجميع لتحقيق الأهداف الاستراتيجية للمؤسسة.

كما تضمنت فعاليات المؤتمر كلمة للخبير في خدمات العملاء السيد جون تشوهل تناول فيها أهم العناصر المطلوبة لتحقيق مستويات عالمية في مجال الخدمات وهي النظم وثقافة السرعة وخفض التكاليف والتدريب والتركيز على استراتيجية الخدمات، تبع ذلك كلمة لمساعد مدير عام الخطوط السعودية للتسويق وإدارة المنتج الأستاذ يوسف عبدالقادر عطية أكد خلالها على متطلبات التحول السريع إلى قمة التميز في خدمات العملاء وهي الاستيعاب الكامل للتطورات المتلاحقة في صناعة النقل الجوي وإدخال التحسينات على العلامات التجارية ونظم الاتصال والاهتمام الفائق بالخدمة وبملاحظات العملاء وآرائهم فضلاً عن إعادة تعريف وضمان الجودة باعتبارها العنصر الأساسي لنجاح شركات الطيران في العالمية.

وفي ختام المؤتمر استعرض سعادة نائب المدير العام الأستاذ عبدالعزيز الحازمي توصيات المؤتمر والاستراتيجيات التي توصل إليها لتحقيق الانطلاقة الجديدة للخطوط السعودية والتي تركزت على التطوير المستمر للخدمات والتوسع في استخدام التقنية الحديثة وتكثيف التدريب وتطوير برامج التواصل مع العملاء، كما ألقى سعادته كلمة عبر فيها عن ثقته واعتزازه بقدرة الخطوط السعودية على تحقيق النجاح وإنجاز ما رصدته من أهداف، كما تضمنت كلمته تحفيزاً للجميع على أن يكونوا جميعاً جزءاً من الانطلاقة الجديدة للخطوط الجوية العربية السعودية نحو آفاقٍ جديدة.