الشيء الوحيد الذي يمكن توقعه فيما يتعلق بالعمل التجاري هو أنه غير قابل للتوقع. فهو غير خاضع لنظام معين وقابل للتغير باستمرار، أحيانا عن طريق المصادفات وأحيانا لأسباب ذات صلة بالتصاميم. ومن الأشياء التي ينبغي أن يقوم بها العمل التجاري الناجح لمواجهة الصعوبات المترتبة على عدم قابلية التوقع هو التأكد من أن التقنيات والبرامج الحاسوبية وإجراءات العمل المتبعة تعمل بالكفاءة المطلوبة بقدر الإمكان.
«زيروكس» تتفهم هذا بدرجة وعي عالية واستثنائية. بوصفها شركة رائدة في مجال الإجراءات المتبعة في العمليات التجارية وإدارة المستندات، وذلك لأن تقنياتنا وخبراتنا وخدماتنا هي القادرة على ضمان الكفاءة في تسيير الأعمال.
إن (إن سي آر) يمثل في الوقت الحالي مكان القلب في الثورة التي يشهدها مجال الخدمة الذاتية، لوقوعها في المنتصف بين رغبة المستهلك في الحصول على الخيارات السريعة والسهلة، ورغبة الشركات في زيادة عائداتها، وكسب ولاء المستهلكين لمنتجاتها وخدماتها، وخفض تكلفة عملياتها.
وتبني الشركة الريادة التي تحظى بها فيما يتعلق بعلاقات العملاء على خبراتها الكبيرة التي اكتسبتها في مجال العلاقة بين العملاء والقطاع الصناعي. وهي الشركة الوحيدة التي تركز فيما وراء تقنيات الخدمة الذاتية الملائمة أو الجغرافيا أو السوق، وذلك لأن فرق عملها تعمل بآفاق واسعة، ليس فقط من أجل تحقيق الأهداف، ولكن لتطوير نماذج العمل أيضاً، بالإضافة إلى أن حجم أعمالها واستقرارها يساعدانها على اكتساب ثقة عملائها.
ومن هذا المنطلق تتوجه الشركة بالدعوة لقطاع الأعمال والمستهلكين لكي يجربوا عالما جديداً من العلاقة.
