ضمن اهتمامات عمادة التعلم الإلكتروني بجامعة الملك خالد بالتعلم الإلكتروني تم تدشين نظام الدعم المباشر وتطبيقه من خلال فريق الخدمات الإلكترونية بالجامعة وتم إضافتها للموقع الرسمي للعمادة ويتم استخدام هذا الدعم من خلال برنامج الدعم kayako support system الذي يتميز:

أداة التواصل المباشر التي تتيح لأعضاء هيئة التدريس والطلاب طرح مشكلاتهم على فريق الدعم الإلكتروني بالعمادة 16 ساعة يومياً وعلى مدار أيام الأسبوع بما فيها يومي الخميس والجمعة.

أداة تذاكر الدعم التي تمكن جميع منسوبي الجامعة من هيئة تدريس وطلاب إرسال مشكلاتهم وتدوينها، وخلال وقت قصير يحصلون على إجابات وحل لمشاكلهم.

أداة قواعد المعرفة التي ستحوي جميع المشاكل الشائعة وحلولها وكذلك جميع التوجيهات والدروس التعليمية لجميع الأنظمة.

أداة التحكم عن بعد بجهاز الشخص الذي يطلب الدعم التي تمكن عضو فريق الدعم من حل مشكلات داخل جهاز طالب الخدمة.

توثيق جميع حالات الدعم المقدمة من تذاكر ومحادثات.