هي إستراتيجية يابانية قديمة للتغيير للأفضل و تتكون من كلمتين يابانيتين:

- كاي «Kai» وتعني التغيير

- زن «zen» وتعني للأفضل

وتترجم إجمالا:

Kizen إلى Continual Improvment أي التحسين المستمر

ظهر مفهوم الكايزن للوجود عام 1984 م على يد الخبير الياباني «ماساكي إماي»

كل عمل ينفذ يمكن تحسينه وكل عملية تتم حاليا لابد وأنها تحتوي على أي هدر من أي نوع «سواء ماديا أو معنويا أو فكريا ...الخ» والتقليل من هذا الهدر ينتج قيمة مضافة للعملية والعميل المستفيد من نتائجها إذن التغيير باستخدام الكايزن - تعد فكرة التخلص من الهدر «waste» في العمليات وهي المحور الرئيسي للتغيير من خلال الكايزن، لذلك يعتبر الكايزن عملية تحسين دائمة تتميز ب:

- التأثير الواضح «Significant»

- تركز على الأماكن الأهم إستراتيجيا «Stragically important areas»

- تحقق نتائج سريعة «Speedily Achieved»

- تحافظ على استمراريتها «Sustainable»

كي تحقق الكايزن عليك اتباع الخطوات التالية:

- طرح أسئلة صغيرة لتبديد الخوف واستلهام الإبداع.

- التدبر في أفكار صغيرة لاكتساب عادات ومهارات جديدة.

- اتخاذ تحركات وأفعال صغيرة من شأنها أن تضمن النجاح.

- حل المشكلات الصغيرة حتى عند مواجهة أزمة مؤلمة كي لا تضطر إلى حل مشكلات أكبر.

- منح المكافآت الصغيرة لنفسك وللآخرين لإحراز أفضل النتائج .

- إدراك اللحظات الصغيرة الحاسمة المؤثرة التي يتجاهلها الآخرين.

ولتطبيق إستراتيجية الكايزن اسأل نفسك: ما هي الخطوة الصغيرة التي إذا قمت بها سأحصل على ما أريد؟

يشترط أن تكون الخطوة صغيرة جدا جدا.

استخدامات الكايزن:

تستخدم إستراتيجية الكايزن في كل مجالات الحياة من أصغرها إلى أكبرها فهي إستراتيجية معاكسة للتجديد فالتجديد يطبق التغيير الشامل الجذري أما الكايزن فهو يطبق التغيير المتدرج المستمر باستخدام خطوات صغيرة.