كي تكسب ثقة العميل والزميل في مجال عملك عليك أن تسعى لتحسين صورته وتعمل على توثيق المودة واليك عدد من المواقف والتعامل الأمثل معها:

* زميل لك بالعمل أو مرؤوس لك لم يحقق هدفا اتفقتما على تحقيقه بدلا من أن تقول: «لقد فشلت في تحقيق الهدف المتفق عليه، الأمر لا يعد مقبولا بأي شكل من الأشكال في هذه الشركة» عليك أن تقول: «لم تبلغ الهدف المطلوب منا تحقيقه ولكنك لا بد أنك تعلمت الكثير في تجربتك هذه.. فما الذي تعلمته بحيث لا يتكرر مرة أخرى؟».

* عميل يسيء فهم أمر ما بخصوص منتج من المنتجات بدلا من أن تقول: «لا، لم تفهم كيف تعمل الآلة فهي لن تعمل بهذه الطريقة» قل له: «هذه نقطة مثيرة حقا للانتباه فهي لم تحدث معي.. دعني أشرح لك باختصار كيف تعمل الآلة والسبب المحتمل لعدم عملها عندما شغلتها».

* زميل لك ثارت ثائرته لأنه لم يحصل على ترقية بدلا من أن تقول: «لم أكن أرى أنك تستحق الحصول على الترقية فلم تتوافر لديك الخبرة الكافية بعد»، قل: «لقد قدمت الكثير لهذا المكان والآن هم متأكدون من أنك جاد في إحداث تغيير إيجابي ولا يمكنهم الاستغناء عنك».