أتاوا - تهاني الغزالي

لعبت المصادفة دورها في عثور أسرة مبتعث سعودي على طفلها الذي ضل طريقه في أحد المراكز التجارية بمدينة تورنتو، بعد أن وُضِع في طريقه مبتعثة سعودية كانت بالمصادفة تسير في المركز التجاري، ووجدت الطفل برفقة ضابط شرطة كندي في طريقه لإيداعه في مركز للرعاية لحين العثور على أسرته؛ ما دفعها لاستئذان الشرطي للتواصل مع الملحقية لعلها تجد من يهتدي إلى والدَيْه، وبالفعل تمكنت بمساعدة المسؤول عن تليفون الطوارئ في التوصل إلى اسم والده، وتم الاتصال به وإبلاغه عن مكان ولده في المركز التجاري؛ ولهذا حرصنا على أن نلتقي مدير الشؤون الإدارية بالملحقية لإعطائنا فكرة موجزة عن كيفية التواصل مع المسؤولين في الملحقية في الحالات الطارئة، خاصة بعد انقضاء ساعات الدوام الرسمي للملحقية.

وقد بيّن مدير الشؤون الإدارية بالملحقية محسن الشملاني أن تليفون الطوارئ خدمة تم استحداثها وتفعليها منذ عامين تقريباً، وذلك بغرض مساعدة المبتعثين الذين تعرضوا لظرف طارئ في المطارات، أو مع إدارة الهجرة الكندية، أو تعرضوا لحادث، أو لظرف عائلي في أرض الوطن يتطلب السفر في الحال، خاصة بعد انتهاء أوقات الدوام الرسمي؛ لهذا هناك شخص مسؤول عن الرد على هذه الاتصالات بعد استلام البريد الصوتي الذي يتركه المبتعث أو المبتعثة على هاتف الطوارئ، أو رسالة إس إم إس؛ حيث يتم الاتصال بالجهة صاحبة الصلاحية أو ذات العلاقة في الملحقية أو السفارة للعمل على إنهاء مشكلة المبتعث العالقة، وهذا ما ظهر جلياً عندما علق عدد من المبتعثين الذين كانوا في زيارة لذويهم في فترة الإجازات في مطار هيثرو وقت السحابة الرمادية التي غطت سماء أوروبا وقت فوران البركان؛ حيث قمنا بعمل اتصالات، أسهمت في تغيير ميعاد حجزهم وتسهيل أمر عودتهم سالمين إلى كندا.

وبسؤاله عن متوسط عدد المكالمات التي يتم الرد والتعامل معها أفاد الشملاني بأنه يختلف من شهر لآخر؛ ففي الشهر الفائت تم التعامل والرد على 589 اتصالاً صوتياً ونصياً.

أما فيما يخص مشاكل الطلاب الاضطرارية، التي سوف تؤثر في دراستهم، فبين محسن الشملاني أنه يتم توجيه الطلاب للتواصل مع منسوبي الملحقية عن طريق رفع طلب استفسار للمشرف عن طريق بوابة الطلبة المبتعثين، وإعلام الطالب بأنه سوف يتم الرد عليه خلال يومَيْن عمل، أو توجيه الطلاب الذين يواجهون مشاكل تأخر في معاملات أو أي شكاوي متعلقة بالملحقية برفع طلب استدعاء عن طريق موقع الملحقية، وسوف يتم الرد في اليوم التالي إن شاء الله.

وفي ختام تصريحه بيّن الشملاني أن الملحقية تقوم بتسجيل الحالات التي تشكّل ظاهرة، وكذلك تقديم تقرير كتابي واف عن الحالات كافة التي تم التعامل معها للملحق الثقافي الدكتور فيصل أبا الخيل مع بداية دوام اليوم التالي.