اعتدنا دائماً عند رغبتنا في شراء سلعة أو منتج أو الاشتراك في خدمة في إحدى الشركات أن نذهب مباشرة لمكاتب أو مراكز البيع لتلك الشركات، وفيها نجد الاستقبال الممتاز ورفاهية المكان والسعي نحو كسب ودنا من أجل تحقيق عملية البيع. إلا أن لدي نصيحة لعل فيها نوع من الفائدة، فلماذا لا نعمل العكس عند الرغبة في الشراء أو الاشتراك في خدمة وذلك أن نقوم أولاً بالاتصال بمراكز خدمة العملاء أو مراكز الصيانة ومن ثم قياس مدى فعالية المنشأة من خلال تعاملها مع العملاء. فمثلاً إن كان هاتف مركز استقبال خدمة العملاء لا يرد أو يضعك على الانتظار مدة طويلة فهذا مؤشر غير جيد عن هذه الشركة، ثم يجب زيارة مراكز خدمة العملاء والصيانة قبل القيام بشراء المنتج وملاحظة كيفية تعاملهم مع العملاء الحاليين.

سوف تجد أن قرارك الشرائي بكل تأكيد سيتغير من خلال تجربة زيارتك للشركة إيجاباً أو سلباً. فلو كنت ترغب شراء سيارة فارهة مثلاً فلا تستعجل إلا بعد السؤال عن تجربة آخرين مع الصيانة لدى وكالة تلك السيارة وبعد زيارتك ومتابعتك لهم سوف تقرر الشراء من عدمه أو التحول لمنافس يقدم خدمة أفضل لما بعد البيع.

المؤكد وللأسف الشديد، أن مكاتب البيع برفاهيتها وجمالها تختلف تماماً عن مكاتب خدمة العملاء والصيانة لدى العديد من الشركات وهي وضعت بشكل جميل من أجل إقناع الزائر بالشراء، حتى العاملون يختلفون في مظهرهم وهندامهم وتعاملهم، فالأفضل لك أن تتخذ قرارك بعد قياس التجربة وليس قبلها لكي لا تندم على قرارك.