الجزيرة - الرياض:

تترقب الأوساط الاقتصادية والمهتمون بصناعة النقل الجوي نهاية شهر مايو الجاري، نتائج تصويت رؤساء 15 شركة طيران على انضمام الخطوط الجوية العربية السعودية إلى عضوية «سكاي تيم»، الذي يعتبر ثاني أكبر تحالف لشركات الطيران على مستوى العالم، لتدشن الخطوط السعودية بذلك مرحلة جديدة ومهمة في مسيرة الناقل الوطني للمملكة في وقت تلعب فيه التكتلات والتحالفات دوراً بارزاً وفعّالاً في المنافسة التي تشهدها صناعة النقل الجوي على مستوى العالم، وسوف تكون الخطوط السعودية أول شركة طيران في الشرق الأوسط والدول العربية تنضم لهذا التحالف الكبير وتلعب دوراً مؤثراً ضمن شركات التحالف في حركة وصناعة النقل الجوي على مستوى العالم. وقد أتمت «السعودية» كافة متطلبات الانضمام للتحالف سواء ما يتعلق منها بالبنية التحتية أو التقنية وخدمات الحجز والتذاكر والخدمة الجوية وبقية الخدمات الأخرى سواء قبل السفر أو على متن الطائرة وعند الوصول، وجرى تقييم كل المتطلبات من قبل فريق متخصص في التحالف، فيما يعزز الأسطول الجديد للخطوط السعودية من وضعها، ومن المتوقع أن تحظى بموافقة جميع أعضاء التحالف على انضمام العضو الجديد الذي سيحمل الرقم (16) بقائمة الأعضاء في «سكاي تيم» الذي تم تأسيسه عام 2000م من قبل أربع شركات طيران هي: إيرو مكسيكو، دلتا إيرلاينز، إير فرانس، كوريان إيرلاينز، ثم انضمت بعد ذلك تباعاً إحدى عشرة شركة هي: إيرو فلوت، إير أوروبا، الليتاليا، تشاينا إيرلاينز، تشاينا إيسترن، تشاينا سذرن، تشيك إيرلاينز، كينيا إيرونير، كي إل إم، تاروم، فيتنام إيرلاينز، ووصل عدد شركات التحالف عام 2011م إلى (15) شركة طيران والعدد في ازدياد. ويوفر التحالف لعملاء أعضائه إمكانية الوصول إلى أكبر وأوسع شبكة من الرحلات حول العالم، ويساعدهم على السفر إلى محطات جديدة، وذلك من خلال ما يقرب من (14,700) رحلة يومياً من وإلى (958) محطة في (173) دولة، كما يبلغ عدد المسافرين الذين يتم نقلهم سنوياً ما يقرب من (487) مليون مسافر، فيما يبلغ عدد صالات السفر التي تستخدمها حول العالم أكثر من (470) صالة. كما يمكن تحالف سكاي تيم المسافرين دائمي السفر من الحصول على أميال إضافية عن طريق شبكة التحالف، ويوفر لشركات الطيران الأعضاء عمليات التشغيل في (470) صالة في المطارات في جميع أنحاء العالم لتقديم خدمات خاصة لهم. وفي شهر أغسطس عام 2002م أطلق تحالف سكاي تيأسعاراً موحدة للتذاكر لزائري منطقة أوروبا، مما أتاح تقديم خدمة متميزة لعملاء التحالف للسفر إلى وجهات متعددة داخل القارة، ووفر السهولة والسرعة للتنقل الجوي وبأسعار مخفضة وأدى لاكتساب العملاء الدائمين أميالاً إضافية على كل رحلة. وفي شهر يوليو عام 2004م أعلن التحالف عن الأسعار الموحدة للتذاكر بمنطقة أمريكا، كما أضاف أسعاراً موحدة للتذاكر بمنطقة آسيا في أكتوبر 2005م. وفي شهر يونيو من عام 2006م تم توقيع مذكرة تفاهم بين تسع شركات طيران أعضاء في التحالف وهيئة المطارات البريطانية لإنشاء مرافق مشتركة لها بالصالة رقم (4) بمطار هيثرو الدولي بلندن، وفي سبتمبر 2008م أعلن عن الأسعار الموحدة للتذاكر في الصين. وفي شهر يونيو عام 2009م تم افتتاح أول صالة للتحالف بمطار هيثرو بلندن، وفي شهر سبتمبر تم الإعلان عن الأسعار الموحدة بمنطقة المكسيك، وفي شهر أكتوبر تم افتتاح المرافق المشتركة للتحالف بالصالة رقم (4) بمطار هيثرو. وبمجرد انضمام الناقل الجوي إلى التحالف فإنه يمكنه الاستفادة بدرجة أكبر في مجال شبكة الرحلات من خلال الدخول في الشراكات مثل اتفاقيات المشاركة في الرموز، والقدرة على عرض محطات إضافية عن طريق الشركات الأخرى الأعضاء في التحالف، والذي يؤدي بدوره إلى تعزيز وضع الناقل في السوق، إلى جانب خفض تكاليف الخدمات الأرضية والعاملين من خلال الاستخدام الأمثل لصالات السفر، كما قام التحالف بتطوير مستوى جديد من خدمات المواقع المشتركة في الصالة رقم 4 في مطار هيثرو في لندن، وهو أول مطار تم فيه إنشاء أكشاك مشتركة لشركات الطيران الأعضاء في التحالف، مما أتاح للراكب إمكانية إجراء الحجوزات على أي من هذه الشركات. كما تستفيد الشركات الأعضاء من خفض التكاليف عن طريق التعاون المتبادل فيما بينها، وذلك من خلال استخدام المواقع المشتركة، وهي عبارة عن مساحة أو صالة سفر مشتركة بين ثلاث أو أكثر من شركات الطيران الأعضاء والتي تساعدها في تحقيق خفض التكاليف في العديد من المجالات مثل مضاعفة استخدام مرافق المطارات ويشمل ذلك المشاركة في موقع إنهاء إجراءات السفر، ضم الموظفين للعمل في موقع واحد لزيادة الكفاءة، وخفض تكاليف الخدمات الأرضية والعاملين من خلال الاستخدام الأمثل لصالات السفر. وتستفيد الشركات الأعضاء في التحالف من زيادة التعرّف على العلامة التجارية المتميزة لمنتج التحالف، وتحسين الوضع بالسوق، وزيادة رقعة الحطات التي تصل إليها الشركة، وتحسين خدمات العملاء، وخفض التكاليف، والمشاركة في المعلومات. وكأحد الأعضاء في تحالف «سكاي تيم» تستفيد الشركة من الدعم الإضافي واتساع نطاق علامتها التجارية، بالإضافة إلى اتساع نطاق شبكتها لتضم المناطق الرئيسية حول العالم، مما يعزز وجود أعضاء التحالف في السوق العالمي للنقل الجوي. كما يعد شعار التحالف التزاماً بالنسبة للشركات الأعضاء تجاه التحالف، وكذلك تقديم أعلى مستويات الخدمة النوعية للعملاء، وفي الوقت الذي تحتفظ فيه كل شركة بأسلوبها الخاص إلا أن الفلسفة التي يتبناها التحالف بين جميع أعضائه هي: «نحن نعتني بك أكثر»، ويمثل الشعار الموحد للأعضاء دليلاً آخر على ذلك، وقد تم تعزيز الشعار الموحد للتحالف من خلال رمزه الذي يهدف لتجسيد قوة المكانة بالسوق وجودة الخدمة عن طريق وضع الشعار على هيكل الطائرات للشركات الأعضاء والذي يمثل وضع الرمز ذو اللون الأزرق الغامق على زعنفة ذيل الطائرة، وضع الشريط ذو اللون الأزرق حول الجزء الخلفي من جسم الطائرة، وضع اسم التحالف بخط عريض باللون الأزرق الغامق بالجزء الأمامي من الطائرة، ووضع اسم الشركة العضو تحت اسم التحالف بالجزء الأمامي من الطائرة. كما وتستفيد الشركات الأعضاء في التحالف من خلال التعاون المشترك فيما بينها، وتبادل المعلومات وأفضل التطبيقات، خاصة فيما يتعلق بنواحي السلامة، وخدمات العملاء، والكفاءة التشغيلية، لذا فإن على شركة الطيران قبل أن تصبح عضواً في هذا التحالف استيفاء عدد من المتطلبات الرئيسية مثل المستويات المحددة لخدمات العملاء والسلامة ومواكبة التطويرات التقنية، والتي تمكنها من تحقيق أعلى مستويات الجودة في الخدمة بما يتطابق مع المنتجات التي يقدمها الأعضاء الآخرون. ويوفر التحالف تذاكر عالمية موحدة مما يتيح للراكب السفر حول العالم عن طريق رحلات أي من شركات الطيران التابعة للتحالف، كما يمكن للركاب الذين يقومون بشراء تذاكر للسفر عبر المحيط الأطلنطي أو الباسفيكي أو داخل القارة الواحدة شراء ثلاث أو أكثر من التذاكر بأسعار مخفضة للسفر في اتجاه واحد داخل أي منطقة، إضافة إلى توفير عروض السفر لموظفي الشركات العالمية من خلال التعاقدات معها، وحضور الاجتماعات الدولية. كما يوفر وسائل الراحة للركاب، توفير نقاط مواصلة لا مثيل لها من خلال إنهاء إجراءات السفر لمرة واحدة، توفير التعامل مع أكثر من (2100) مكتب لمبيعاتالتذاكر حول العالم، توفير الدخول لأكثر من (470) صالة من صالات المطارات حول العالم، الأولوية في إنهاء إجراءات السفر والصعود للطائرات ومناولة العفش واختيار المقاعد المفضلة على الطائرة. ويوفر التحالف للركاب أيضا مستوى متميزاً من الخدمة الجوية من خلال تهيئة وسائل الراحة والترفيه مع الأخذ في الاعتبار التنوع والاختلافات الثقافية بين الركاب، حصول الركاب على معلومات دقيقة وفي الوقت المحدد عن الرحلة، استخدام اللغة الانجليزية على رحلات جميع الشركات الأعضاء بالإضافة إلى اللغة الأم، إضافة إلى أن برامج الفيديو على الرحلات تشمل إرشادات للركاب حول التمارين التي تمكنهم من الاسترخاء والجلوس بصورة مريحة على مقاعدهم طوال الرحلة بالإضافة إلى الإرشادات الصحية الأخرى. وقد وقع أعضاء التحالف اتفاقيات مشتركة تتيح للراكب الداخلي الحصول على أميال سفر إضافية وكذلك التعويض عن الأميال على أي من الشركات الأعضاء، كما يمكن للركاب الدائمين الحصول على تذكرة واحدة مما يتيح لهم السفر على أي عدد من شركات الطيران الأعضاء مقابل الحصول على عدد أقل من أميال السفر لعدة محطات.