الجزيرة - عبدالرحمن السريع:

دشنت الخطوط السعودية مشروع تحويل مكالمات الحجز من الولايات المتحدة الأمريكية وكندا إلى مركز الحجز الموحّد الرئيسي بالعاصمة الأردنية عمّان، حيث سيتمكن المتصلون في كلتا الدولتين من إجراء الحجوزات وإصدار التذاكر بالإضافة إلى كافة الخدمات الأخرى على مدار اليوم وطوال أيام الأسبوع بدون توقف بعد أن كانت مقتصرة على ساعات الدوام الرسمي، وسيتم تحويل المكالمات إلى المركز الرئيسي بعمّان بمجرد انتهاء الدوام الرسمي في مركز الحجز بواشنطن إضافة إلى تحويل أي مكالمة عند عدم تمكن الموظف في مركز حجز واشنطن من خدمتها نتيجة الانشغال بخدمة عميل آخر.

وقال مساعد المدير العام التنفيذي للعلاقات العامة بالخطوط عبد الله بن مشبب الأجهر أن هذا المشروع يأتي استكمالاً لمشروع تحويل كافة المكالمات الخاصة بالحجز ومبيعات التذاكر في كل من سويسرا وإيطاليا وألمانيا إلى مركز الاتصال الموحّد بعمّان واعتبار الاتصال محلياً من الدول الثلاث دون أي تكلفة إضافية على المسافر في إطار الخطة التي تهدف إلى توحيد مراكز الحجز لدول أوروبا في مركز واحد والذي أُقرّ اعتباراً من الأول من مايو 2011م . وأكّد الأجهر على استمرارية استخدام الرقم المجاني ذاته في الولايات المتحدة الأمريكية وكندا (18004728342) وبدون تكلفة إضافية على المتصل، مُبيِّناً أن هذا المشروع سيسهم في مواصلة تقديم المزيد من الخدمات المتميزة لشريحة كبيرة من عملاء «السعودية» في الولايات المتحدة وكندا لاسيما الطلاب السعوديين المبتعثين بالإضافة إلى الحجاج والمعتمرين.

يُذكر أن الخطوط السعودية بالإضافة إلى تقديمها للخدمات عبر مراكز الحجز الموحَّد فهي كذلك تضع العميل أمام عدة خيارات من الخدمات الإلكترونية المتميزة الأخرى الرامية إلى اختصار وقت وجهد المسافر بحيث لا يستدعي ذلك مراجعته لمراكز المبيعات، وتشمل الخيارات الموقع الإلكتروني على شبكة الإنترنت بالإضافة إلى الخدمة المقدمة عبر الجوال وكذلك مكائن الخدمة الذاتية، حيث يتم تقديم خدمات متكاملة ابتداءً من إمكانية إجراء استعراض جداول الرحلات بالإضافة إلى إجراء الحجوزات وكذلك شراء التذاكر إلى جانب اختيار المقعد والوجبات وانتهاءً بطباعة بطاقة صعود الطائرة.