بررت إخفاقها بالزيادة غير المتوقعة في مبيعات منتجاتها
سامسونج تعتذر للمستهلكين بالمملكة عن إخفاقات خدمات ما بعد البيع
الجزيرة - الرياض:
قدمت شركة سامسونج الكورية اعتذارها إلى المستهلكين في المملكة عن الإخفاقات التي صاحبت توفير خدمات ما بعد البيع مؤخراً في المملكة، وأكدت الشركة الكورية في اجتماعها مع وزارة التجارة والصناعة على أن الاهتمام بالعملاء هو أحد مبادئها الأساسية، وأن الإخفاقات كانت نتيجة زيادة غير متوقعة في مبيعات منتجاتها، مؤكدة على أنها ستحقق وتبحث خلال 15 يوماً في القضايا التي استعرضتها الوزارة في اجتماعها مع الشركة، وأنها ستتخذ الإجراءات التصحيحية مباشرة. وكان وزير التجارة والصناعة اجتمع الأسبوع الماضي مع شركتي سامسونج و ال جي في مدينة سيؤول الكورية، وأكد في لقاءاته مع الشركتين على ضرورة تفعيل دور مكاتبهما في المملكة بما يضمن تحسين مستوى خدمات ما بعد البيع وزيادة نسبة رضا العملاء، مشدداً على أهمية استقلال مكاتب الشركتين عن أعمال موزعيهم، بما يضمن مراقبة ومتابعة جودة الأعمال تجاه المستهلكين، ومؤكداً على أهمية تفعيل مراكز خدمات العملاء للتواصل بشكل مباشر معهم والاستماع إلى شكاواهم وتقييم مستوى الخدمة المقدمة من قبل الموزعين ومقدمي الخدمات. وشدد الوزير في اجتماعه مع الشركتين على ضرورة تسجيل عقود الوكالات أو التوزيع مع الشركات المحلية لدى وزارة التجارة والصناعة بحسب الأنظمة واللوائح المرعية في ذلك. واستعرض الوزير في لقاءاته أهم الملاحظات على الشركتين من خلال ما يرد إلى الوزارة من شكاوى وبلاغات، موضحاً أن نسبة كبيرة من شكاوى المستهلكين التي ترد إلى الوزارة، تركزت في مشاكل توفير الضمان والإعلانات غير الحقيقية وأسعار قطع الغيار وأسعار وجودة خدمات الصيانة والالتزام مع العملاء في تنفيذ الخدمات المطلوبة.
يذكر أن وزير التجارة والصناعة اجتمع في زيارته إلى كوريا الجنوبية مع عدد من الجهات الحكومية وشبه الحكومية والشركات الكورية، وأكد في اجتماعاته على أهمية العلاقة التجارية بين المملكة وكوريا الجنوبية وضرورة اهتمام الشركات الكورية بخدمات ما بعد البيع وتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمستهلكين في المملكة.
