يقوم مجمع الملك سلمان العالمي للغة العربية بتقديم مجموعة من الخدمات اللغوية التي تعمل على تعزيز المعرفة باللغة العربية وتعزيز استعمالها على الوجه الصحيح. ومن تلك الخدمات خدمة الاستشارات اللغوية المباشرة، عبر منصة (المستشار اللغوي)، بحيث تتوفر الخدمات الاستشارات اللغوية المجانية في مختلف المجالات الحياتية، لصنوف المجتمع، من أفراد ومؤسسات. ويتم ذلك عن طريق منصة تتيح لمستخدمي الشبكة العنكبوتية (الزوار والمستفيدين) الدخول إلى الموقع، وطرح أسئلتهم واستشاراتهم اللغوية؛ ليقوم مستشار لغوي بالإجابة عنها، وتعرض الأسئلة والإجابات على الموقع للإفادة منها، ويتم ذلك عن طريق نظام تقني يسهل إدارة البرنامج.

وتهدف منصة (المستشار اللغوي) إلى استثمار الوسائل المختلفة في خدمة اللغة العربية، وتوفير الاستشارة اللغوية السريعة المجانية، وتقديم برنامج في خدمة المجتمع يشتمل على تقديم خدمة الاستشارة اللغوية المباشرة. إضافة إلى أنها تسعى لدعم استخدام اللغة العربية الفصيحة لغير المتخصص، بوسائل في متناول الجميع، وفتح نافذة تفاعلية للحوار والنقاش في قضايا اللغة العربية بين المجتمع (المستفيد من الخدمة) والجهات المتخصصة (مقدم الخدمة).

وتتمثل أهمية هذه المنصة في كونها تحقق أهداف المجمع الرامية لخدمة اللغة العربية، وتيسيرها وتقريبها إلى الجميع، وخدمة المجتمع عن طريق إيجاد مرجعية علمية يثق الناس بها، وتخدمهم في الرقي بمستوى الاستخدام اللغوي. إضافة إلى أهمية بناء منظومة متكاملة، لتقديم خدمات تخصصية للمجتمع، وتحقق مبدأ المسؤولية الاجتماعية، وتقريب العربية الفصيحة إلى غير المتخصصين، وبناء ثقافة الاستشارة في مجال اللغة العربية؛ مما يؤصل لأهمية العناية بالعربية من قبل أبنائها. ومن أوجه أهمية المنصة أنها تدعم تنفيذ القرارات الرسمية بلزوم استخدام اللغة العربية في شتى المجالات، وذلك بإتاحة خدمة الاستشارة اللغوية المجانية.

تقدم منصة (المستشار اللغوي) خدماتها لكل أطياف ومكونات المجتمع (أفراد، مؤسسات) في كل المجالات اللغوية، ومن أمثلة ذلك:

1- تقديم المشورة لأصحاب المنشآت التجارية في تجهيز اللوحات، والمطبوعات.

2- تقديم المشورة للمبتدئين في الكتابة، أو الباحثين غير المنتمين للمؤسسات الأكاديمية بتوجيههم إلى الأسلوب اللغوي الصحيح.

3- تقديم المشورة للموظفين والقائمين بأعمال السكرتارية وضباط المحاضر في صياغة الخطابات والتقارير وتصحيحها من ناحية استخدام المفردات والجمل.

4- تقديم المشورة لغير العرب الراغبين في تعلم اللغة العربية ومساعدتهم فيما يشكل عليهم لغويًّا.

5- تقديم المشورة للإعلاميين الذين قد يتساءلون عن دقة لفظ أو صحة أسلوب.

وتقدم الاستشارات اللغوية في عدة مجالات متعلقة باللغة العربية، منها الإملائية، والنحوية، والصرفية، واللغوية، والبلاغية، والأدبية.

وتتم الإجابة على الاستشارات اللغوية خلال أربع وعشرين ساعة منذ إرسال السؤال، عن طريق أحد المستشارين اللغويين المميزين.

وتتم عملية الاستشارة اللغوية عبر الخطوات التالية:

1. طرح السؤال أو الاستفسار عن طريق نموذج متاح في النظام..

2. يُشعر المستفيد بعد إرسال السؤال بعرضه على مستشار لغوي، ويحدد له رقم سؤال للبحث والمتابعة، عبر بريده الإلكتروني.

3. يُشعر المستفيد بإجابة المستشار عن سؤاله عبر البريد.

4. إتاحة خدمات التسجيل في النظام ومنحه مزايا إضافية.

وقد حرص مجمع الملك سلمان العالمي على أن تكون منصة (المستشار اللغوي) ذات مواصفات مميزة، مثل سهولة الاستخدام، وتوفير مخزن معلومات مصنف وفق التخصصات والموضوعات اللغوي، وتوفير محرك بحث يمكّن الزائر من البحث عن أي سؤال مطروح سابقًا، وإتاحة قاعدة بيانات الاستشارات للجميع، وتوفير كتب ومراجع إثرائية بصيغة إلكترونية، وإتاحة خاصية الطباعة والمشاركة للإجابات عبر وسائل التواصل الاجتماعي، كما حرص المجمع على توفير تطبيق للمنصة بنظامي android و iOS.

** **

أ.د. خالد بن سليمان القوسي - قطاع التخطيط والسياسة اللغوية